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烟草在线万年消息 近日，江西省上饶市万年县烟草专卖局（分公司）不断优化烟草专卖行政许可环境，夯实证件管理基础，提升客户专卖行政管理满意度。
一是恪守规范。召开专题会议，设立工作机构，组织专卖人员深入学习《烟草专卖许可证管理办法》等法律法规，对服务态度恶劣，资料审核把关不严，人情关系、索贿受贿等违法违规现象实行“零容忍”，发现一起查处一起，将责任追究到底。
二是便民服务。“三员”通过上门走访，发放《烟草专卖零售许可证延续换证须知》，详细告知换证需要的材料和注意事项，制作了《市场清理实地走访调查表》，并对辖区客户的客户代码、经营地址、联系方式、经营业态等9项信息核实登记，上门收取并审核证件办理所需的文案资料，告知流程，提醒他们需要补办的资料，听取客户对换发证件工作的意见和建议，掌握他们的办证意愿。
三是全程监督。不定期对各个片区换证过程中“三员”履责情况进行明访暗察，发放满意度调查表，对客户反映的意见和问题记录备案，责成相关部门及时妥善处理，对处理延迟或结果客户不满意造成的二次投诉计入当月绩效考核，将隐患掐断在源头。
