烟草在线南通消息　　近日，江苏省南通市通州区烟草专卖局（分公司）结合“消费者在哪里，我们就到哪里”营销活动的深入开展，市场经理对客户经理工作进行面对面点评，对前期工作点“实”点“精”，把努力方向评“细”评“益”。

　　一是点到“实”处，深化认识。分析工作中存在问题和不足，围绕客户经理的职能转变开展工作效果交流点评，增强客户经理的有效沟通意识、学习提高意识和规范服务意识。要求客户经理在日常走访市场关注零售户的同时，多关注消费者这个市场主体的需求变化，指导零售户改变传统营销模式，在拜访客户过程中，注重开垦客户“心智”，增强客户的获得感和消费者的满意度。

　　二是点到“精”处，扬长避短。通过拜访客户情景模拟演练，检验客户经理工作情形和自身素质，发扬长处，弥补短板。优化终端生态，精耕市场“沃土”，分析研判各自辖区品牌的市场表现，在给消费者传递新品信息和满足消费者需求上精准发力，做到精益服务聚匠心，种好市场“责任田”，实现营销服务与市场管理的“无缝对接”。

　　三是评到“细”处，规范流程。全面梳理客户经理业务流程和岗位职责，明确岗位履职的重点和服务项目，形成更加合理、配套的达标考核细则，营造“比学赶帮超”的良好氛围。要求客户经理发扬脚踏实地的务实作风，想客户所想，急客户所急，面对面交流，手把手指导，心与心交融，推动客户订单与消费需求相匹配。

　　四是评到“益”处，相得益彰。把优化服务和市场开拓相结合，针对不同的客户和消费需求，努力实现标准服务与个性服务并举，亲情服务与增值服务同行，真正做到消费者在哪里我们就到哪里，服务由客户这个买家向消费者这个用户延伸。通过对每条线路、每个客户经理的逐一点评，开展座谈交流和探讨，收集意见建议，反馈终端信息，进一步提升营销服务水平。