烟草在线高安消息 为了响应“消费者在哪里 我们就在哪里”的工作方针,提高省产烟的销售数量,加强农村重点市场的监管力度,提高专卖监管市场的有效效率,江西高安市局实行“推动型”专卖执法办法。
“推动型”执法指的是在执法过程中专卖人员改变其原来的位置,从执法的拉动者转变成执法的推动者,发挥零售户的主观能动性,减少零售户对专卖人员抵触心理,真正做到全方位的“消费者在哪里 我们就在哪里。”
“推动型”执法办法旨在改善专卖执法活动时对零售户所带来的负面影响。做到在法律法规面前保证有法必依, 违法必究,维护市场的秩序,保障消费者的利益。杜绝粗糙的执法过程,在人情道德方面对零售户进行人文关怀,用细致且怀柔的方法来进行执法,以减少零售户的不良感受,加快核心客户的增加速度,减少核心客户的流失几率。具体内容如下。
一是端正思想,改善观念。在每周工作例会上进行对全体专卖人员规范行为和用语的培训,转变专卖人员的传统认知,统一思想,由单纯的执法者转变为服务型执法者,真真正正的把消费者放在首位,在执法的同时也要做好零售户的服务工作,采取怀柔的态度进行严格的执法。
二是继续坚持上门执法,上门处理的工作方法。让违规零售户便捷的完成违规处理,减少处理流程中带来的二次刺激,并且保护违规零售户的部分隐私,把对于违规零售户的不良社会影响降到可控范围内的最低程度,减少零售户的潜在损失。
三是继续加强烟草专卖法的教育及普及。改变以往的通知型教育方法,在日常走访时由专卖人员进行言传身教式的烟草专卖法普及,对于文化程度不高的零售户做到重点教育,反复宣传。让零售户知法 懂法 守法。并且对零售户采取怀柔的态度,尊重零售户,关心零售户。
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