烟草在线专稿　　农雄伟是广西崇左天等县局局（营销部）的一名客户经理。六年来，他一直本着“客户至上，服务至诚”的服务营销理念，用辛勤的汗水在零售客户中赢得了广泛的赞誉和良好的口碑，他用自己的执著、真诚和责任诠释了“两个至上”的真谛。

　　真诚服务，客户需求不怠慢

　　农雪妹是县城天宝北路的一位新办证客户，2013年4月18日取得卷烟零售许可证，经营店面位于通往百色和南宁的交叉路口，地理位置优越，人流量大。同时附近一公里范围内有四个零售客户在销售卷烟，市场竞争激烈。

　　5月9日，该零售客户销售卷烟共计60条，10元以下卷烟48条，10以上卷烟12条，三周共获利620元，客户所获得毛利与所处的商圈位置严重不符。在前两周的日常走访中，农雪妹把自己经营不佳的情况告诉了农雄伟，并希望能获得进一步的指导。了解到客户这个需求后，农雄伟通过V3系统查看了农雪妹的订单，并详细分析了农雪妹所处的商圈位置。

　　11日中午，在日常走访中，农雄伟对农雪妹经营情况做出如下诊断和建议：一是店铺形象不佳，卷烟摆放杂乱，建议置换标准烟柜；二是订购卷烟品种规格过少，消费者没有选择余地，建议增加上柜品种规格；三是高价位卷烟品种少，毛利低，建议多上柜几个20元以上的紧俏卷烟。刚开始农雪妹还以资金周转不到位、担心高价烟卖不出去等借口来推脱，但是经过农雄伟耐心讲解后，农雪妹接受了所有的建议。

　　6月13日，农雄伟接到了农雪妹打来的电话，在电话听到的不是抱怨卷烟销售不好，而是得到了客户的肯定和感谢。农雄伟通过V3系统查看了客户经营情况，从5月12日至6月13日一个月内，客户总共销售了150条卷烟，总共获利2030元。

　　恪尽职守，服务质量不打折

　　零志群是天等县福新乡坡门屯的一个农村零售客户，地处偏僻山区，距离县城50公里，交通极其不便利，同时年轻时大腿受过伤，走路不方便。在天等营销部全面推行网订后，零志群已经有两周订购不到卷烟。

　　4月2日，农雄伟通过系统订单了解到这一情况后，拨通了零志群的电话，告诉零志群明天到他那边帮其解决问题。第二天，农雄伟经过几十公里长途跋涉后，到达了福新乡坡门屯，零志群已经焦急如焚的在那里等候着，农雄伟刚下车，零志群马上走了上来。“农经理啊，我已经有两周没有订到烟了，以前都有电话打来叫订烟，现在怎么就没有了呢？”“你上次不是打电话来叫去移动营业厅办理手机订烟业务吗？你看我走路也不方便，去不了啊。”“三月初三都快到了，可家里都没有烟卖了，这该怎么办好？”。还没等农雄伟经理喘过气来零志群便抱怨了起来。

　　“你的情况我都了解，这不，我现在不是过来了吗？我知道，自从推行网订工作以后，坡门屯这边很多客户不了解新的订烟方式，以致这一两周来都订不到烟，今天我专门来帮你们解决问题的。”农雄伟解释到。于是拿出随身带来的手机订烟卡，一遍又一遍的教着零志群如何使用手机订购卷烟。经过反复演示后，零志群拿过手机，小心翼翼的操作起来。

　　见零志群学会手机订烟后，农雄伟和零志群做了道别，骑着摩托车开始下一个客户的培训。

提供卷烟陈列指导　服务质量不打折

　　专心细致，培育新品不落后

　　天等镇天宝北路的“天等百家饭店”，位于天等县财政局大门东侧，该店规模较大，来这里吃饭的顾客络绎不绝，该店具有固定的卷烟消费人群，而且消费结构较高。

　　今年3月份，农雄伟将该客户列为真龙（海韵）新品卷烟的上柜客户。3月19日那天，当农雄伟向该店店主推介真龙（海韵）新品卷烟时，她抱着怀疑的态度，“我如果订了这420元一条的真龙（海韵），到时候烟卖不出去怎么办？十几块钱的紧俏卷烟你们不给，现在反而把这么高价的卷烟推销给我，你是怎么开展工作，还让我们卖不卖烟啊……”店主情绪激动，多次推荐真龙（海韵）都没有用。

　　农雄伟并没有被眼前的困难所吓倒，强列的责任感促使他铭记自己“只为成功找方法，不为失败找借口”的座右铭。农雄伟镇定了一下自己的情绪，调整了一下销售的策略，他与店主拉起了家常来，当时机成熟时，他主动出击，将该店的地理位置、消费群体、店面规模、品牌信息等一一列出，让店主看到自己商店所处的位置优势，并分析了该店毛利低的问题根源。最终，在农雄伟耐心细致的推介下，420元/一条的真龙（海韵）在“天等百家饭店”成功上柜。

引导客户上柜新品牌　提高品牌培育效率

　　执着追求，提高技能不放松

　　2013年6月，崇左市烟草公司为了提高客户经理品牌培育能力，挑选优秀的品牌培育“实战”案例指引工作，举办了卷烟品牌培育优秀案例比赛。在天等营销部推选参赛小组的时候，每一个客户经理都以各种各样的理由进行推脱，但是农雄伟主动挺身而出，接受了这个重担。

　　为了能在比赛中取得较好的成绩，也为了能把培育品牌的一些先进做法得以推广，他努力克服自身的不足，虚心求教，尽自己最大的努力把课题案例做好。为了提高自己PPT制作水平，虚心地向年轻大学生请教；为了不让比赛影响工作，则充分空余的时间到办公室加班加点；为了提高自己的演讲水平，每到周末就叫上几个同事，带上投影仪，在会议大厅一遍一遍的演练。

　　6月28日，在卷烟品牌培育优秀案例决赛那天，农雄伟经理凭借《组合订货助推品牌培育》案例获得了一等奖。

积极参与营销技能比赛　促进综合能力提升

　　在客户经理农雄伟的事迹中让笔者深刻地感悟到：一个客户经理可以很平凡，但只要心中始终坚持着“客户至上，服务至诚”的服务理念，把客户的需求点作为自己工作的出发点，用真诚的服务态度获得客户的信任，用高度的责任心赢得客户的赞誉，再平凡的岗位同样创造出自己一份辉煌。