烟草在线专稿　　春寒料峭的一天早上，奔走在去黄梅县局的路上，嗖嗖的寒风吹红了笔者的耳朵，天上的星星还在微笑。今天，要跟柳师傅的车去送货，到中转站时柳师傅早已经把自己的卷烟配送车装好，正在帮同事们装烟。由于旺季临近，卷烟分拣强度加大，但为了保证准时出车，送货师傅们不得不起得更早，不得不加快分拣的速度，虽然早上的气温只有零度左右，但此时分拣卷烟的送货师傅们额头上都已经挂满了汗珠。

　　柳师傅说，“装满一车烟，要一个多小时”。笔者心想，那岂不是每天五点不到就要起床，不禁暗暗佩服中转站的同事们每年如一日的坚持。柳师傅叫柳兵，今年41岁，是黄梅中转站的驾驶员兼送货员，从实行卷烟配送以来，他在这个岗位上一干就是10多年。黄梅中转站现有送货车辆五台，送货线路二十五条，卷烟经营户3200户，柳兵负责的五条送货线路共计675户，每一户他都能够不看送货小票凭记忆按送货顺序零差错地分拣卷烟。

　　笔者随着送货车出发了，一路上柳师傅兴奋地不停告诉笔者，“现在的送货车和以前相比简直是鸟枪换大炮，条件好多了，以前是一个小面包车，每到冬天，早上都需要人推才能发动”。闲谈间，笔者们已经到了第一家经营户。

　　车还没停稳，柳师傅便熟练的向店主吆喝一声“烟来了啊”，然后拿上签收单和印泥到车厢中去搬烟，送完烟后就来到驾驶室发动送货车，整个过程不过30秒。正在笔者不解为什么送烟要搞得如此紧张时，柳师傅看出了笔者的心思，说，“我们一天要送几百家经营户，如果不抓紧时间根本不可能完成任务”。在接下来的送货进店的过程中，每次送烟到经营户家中，柳师傅几乎都是奔跑着前进。

　　来到一家零售户门口，柳师傅吆喝了几声都没有人回应，估计是去干农活了。笔者有点不耐烦地说：“既然人不在家就把烟丢在隔壁或者下次再来送呗。”话刚说出口，就被柳师傅训了回来：“把烟丢在隔壁要是弄丢了怎么办，下次再来送，耽误了经营户卖烟怎么办啊？你在这等着吧，我去地里把他们找回来。”

　　柳师傅说完，转身就消失在大别山的雨雾之中。笔者心想：“柳师傅真是个怪人，我一番好意还被他骂！”看着窗外的美景，笔者不知不觉竟然睡着了，等笔者醒来时，柳师傅说：“货送完了，可以下班了。”

　　笔者看了一眼手表：“我的天啊，柳师傅竟然花了一个半小时去找那个零售户。”回来的路上，柳师傅告诉笔者这种事情很正常，他说：“山里人生活不容易，两个星期才定一次烟，本来赚的就不多，你要还不给他及时送来，他失掉了信誉以后做生意就更艰难了…只要是顾客订了烟，不管有多远，不管多少烟，我们都要送到他们手上。”看着柳师傅严肃的眼神，回想起黄冈烟草“想的要更多，做得要更好”的服务理念，笔者渐渐明白了这句话的分量，也明白了烟草人全心全意为客户服务的理念不是挂在嘴边，而是深深的融入到日常工作的一举一动中去了。

　　返程的路上，笔者默默的看着柳师傅，虽然他常跟笔者说，“我没读过多少书，没有多少文化，不像你们读书人这么有知识有文化”。但是笔者感觉他就是一个不平凡的人，他那种一心为客户着想的思想，一心为客户服务的“倔”劲，那不是知识可以换来的。黄梅县局的员工用他们敢于担当，勇于担当的精神，将一个个平凡的“小角色”演绎得尽善尽美。