烟草在线专稿　　泰来县地处黑、吉、内三省交界，在县城内有这么一位被广大零售业户尊称为“烟草为业户送信的玫瑰”的客户经理，她叫石瑛。

　　石瑛同志毕业于泰来县技工学校，毕业后一直在泰来烟草工作，多年来她在平凡的岗位上默默无闻的做着不平凡的工作，在参加工作十七年以来曾经从事过送货员、调拨员、访销员，如今她所从事的卷烟市场营销工作也已经有两年零两个多月的时间，自从她负责县城业户卷烟营销工作以来，随着全县卷烟销售提升，县城内卷烟销售从未落后过，一直都保持着节节攀升态势，在石瑛的努力工作下卷烟销售结构有了很大的提高迹象。正当大家为她创造优秀业绩喝彩时，喜欢沉默的她又蹬上自行车，踏上了服务业户的营销路。石瑛正用她热忱的心铆足干劲努力促进卷烟销售提升的同时，她的先进事迹也在泰来县城广大零售业户中传为佳话。两年来通过自己的辛勤工作得到了广大业户及社会的一致公认，2009年石瑛被评为泰来县09-10年度优秀共产党员，2010年被市总工会评为08-09年度企业优秀员工。

　　一、业户的贴心人，联络业户与营销部的“送信人”

　　业户管石瑛叫“送信的玫瑰”并非说她长得有如何漂亮，但在业户心里大家一直认为她是一支甘愿奉献的玫瑰，这比外表华丽要强百倍。要说干卷烟市场营销工作，当初石瑛同志是主动向单位领导提出想干这份工作的，她认为客户经理的工作能够更深入的接触业户，能够更好的为业户提供服务，她自己也有决心能将这份工作做好，领导看她有如此坚定的决心答应了她，并问她有什么要求，尽管提出，然而平时在员工中间就不善言谈的她摇摇头，没说什么，微微一笑便开始了她的营销之路。

　　勤学营销知识，苦练营销本领

　　做任何事情开始都不可能一帆风顺，石瑛的卷烟营销工作开始之初也遇到了诸多困难和挑战。对营销工作不熟悉、与业户沟通有难度、营销知识缺乏成为挡在她前进面前的“三座大山”。面对三座大山她没气馁，虽然营销工作经常的下市场，时间很紧凑，而石瑛同志从来没忘记给自己充电，因为她深知要想更好的为业户提供优良的服务就要有更坚实的文化基础知识，有丰富的营销经验，挤出一点时间便反复琢磨营销知识。当然平时的勤学苦练、日常积累必不可少，至于自己喜欢沉默的性格通过她自己的学习在努力的改正，并逐步应用到实际营销工作当中去。如今的她每当遇到与业户沟通谈事的时候，胸有成竹，思维敏捷，业户提出的任何有关卷烟方面的事宜她都能够让业户很满意的给出答案。这是与她的平时细心积累、肯于用功是离不开的，有时为了弄清楚一个营销理论的内涵竟然忘记了吃饭，由于自己的虚心好学，慢慢的她适应了这份工作，并大步的提高。　

　　有人问她：“为什么当你做营销后县里的卷烟销量一直攀升呀？”

　　“都是业户的帮助，我只是干了我份内的事”淡淡的语言呈现出她默默无闻的人生性格。

　　其实，在平时的工作中她一直把自己成为业户的贴心人作为自己工作的目标，工作积极主动，任劳任怨，不怕辛苦，把自己的诚心与业户的心紧密的联系在一起。为了方便业户，她一大清早就打开手机直到午夜才关机，以避免业户联系不上她，耽误为业户的卷烟定购或信息沟通，无线电波联络着与业户之间的深厚情谊，而每月高达两百元的手机费用均由她自己自费承担，从未有任何怨言。石瑛在卷烟营销工作中从来都是自动、自发的开展工作，从不推委，正如《给加西亚的一封信》中的主人公一样，对于工作上的任何任务她都不找任何借口主动自发的接受，并努力把工作做得出色。在时常走访过程中，业户的点滴小事，如果业户有所求助，她必定全力以赴，从不推脱。她的电话成了与业户联络的热线电话，电话一通年龄大一些的亲切的称她小石，而稍小一些的业户会叫她石姐，他（她）们的通话就如同亲属般一样，没有任何顾忌，都是直言不讳的那种，由于县城内实行电子结算方式，如果业户订完货而无法抽身不能去银行存款时，就会给她打电话，她总是毫不犹豫及时赶到业户家，帮助业户将款足额存入卡内，以保证业户可以按时拿到卷烟，业户把她如亲人般看待可见她与业户之间的感情该是多么的浓厚！

　　泰来县工商联副主席刘凤仁同志曾这样评价石瑛的工作，她说：“石瑛是我们业户的贴心人，是她的工作使得我们对你们烟草的工作更加认可，是她的工作才能让我们烟卖得那好，她是好样的，忠心的感谢她！”从朴实的话语中能够深深的感受到，广大零售业户对石瑛同志的高度认可，当前一句流行语叫“金杯、银杯，不如群众的口碑”，石瑛同志正用她自己的实际工作来树立着烟草人的新形象，她的形象代表着烟草的形象，对她的好口碑更是对烟草网络建设的认同，我们为有这样的好职工而高兴，为有如此优秀的“送信人”而骄傲。

　　二、风里来雪里去，成为业户卷烟经营的好参谋

　　看着石瑛顶着寒风冒着暴雪前来拜访业户，业户的心里又高兴又心痛，高兴的是可以向石瑛当面探讨卷烟销售方面的知识，可以很随心的和她唠家常，可广大业户一时半会还真的高兴不起来，和蔼的说：

　　“看把你冻的，快来暖和暖和吧，这大冷天就别出来了呗”

　　“那可不行呀，答应你们过来，我可不能失言呀，你说是不是？”石瑛微笑露在她被冻得通红的脸上。

　　对于石瑛来说，县城辖区内504个业户无论。每个业户基本情况，都深深的印在她心里。她深知客户经理在服务业户过程中，最关键的一环就是要当好业户的参谋，石瑛同志两年多来无时无刻都在兑现她当初对业户的承诺---卖烟方面不懂的事你找我。泰来县域受多年荒漠生态环境影响除夏季外常年刮大风，加之县城有部分片区路况很是糟糕，这几年的冬雪下得都相当的大，而这给客户经理走访工作带来一定的难度，石瑛同志从来没因为天气恶劣而耽误一次走访，有事骑起自行车就出发了，从来不叫苦。科学指导业户，不让营销工作出现纰漏，在新品上市里她总是全力利用自己所掌握的营销知识将新产品介绍给业户，保证新品的及时上柜，在上级营销策略有所改动时，她都能够及时领会并快速宣传到业户，使业户能够理解并支持我们工作。在服务业户走访过程中，她始终保持微笑服务，耐心的给业户讲解卷烟经营过程中所遇到的困难，分析当前卷烟销售行情，通过她的不屑努力全县业户的卷烟销售均有不同程度的提高。

　　泰来县建设路超市的老板告诉我们说：“自从石瑛做客户经理以来，我们超市的卷烟销售量整整翻了一翻，烟也全了，量也增长了，最主要的是效益增加了，这多亏石经理的指导和行情分析，很感谢，她是我们业户的好参谋”

　　多么憨实的话语呀，然而这话代表了广大业户的心声，他们共同的认可更加激发了石瑛为业户奉献的动力。

　　三、在自己的营销岗位上她认真饯行“两个维护”

　　自从国家局提出两个利益至上的烟草行业共同价值观以来，石瑛更加坚定了自己为烟草事业努力奋斗的决心，她深知自己深处烟草与业户直接接触的第一线，要用自己的实际行动当好公司与业户之间的“送信员”，在货源投放上及时掌握紧俏烟的相关信息。

　　作为一名营销员石瑛同时还兼管着全县特业卷烟送货的任务，在一、二类烟市场营销工作方面，石瑛是一名能手，为了更加有效的占领全县的特业市场卷烟分额，每周二、周五带着卷烟对全县特业户走访同时补充货源，无论寒冬酷暑从未耽误过，工作上兢兢业业从未差过款差过货，尤其是在业户缺烟少烟的时候，随时打电话货随时送到，即使在双休日时也不例外，虽然耽误了休息但她一直快乐的工作着。特业是一个特殊的消费市场，消费的卷烟基本都是一二类卷烟，通过石瑛不懈的努力，每月一二类卷烟都能够增销几标箱，为占领特业市场，提高一二类卷烟销量做出了不可磨灭的贡献。

　　石瑛与业户相处如同一家人一样，不分你我。

　　在业户碰到困难时，总是伸出援助之手，有些业户在订紧俏烟时资金出现了短缺，这时石瑛会毫不犹豫地把自己的钱主动借给客户周转，以解决客户的燃眉之急。

　　县城兴业食品店说老板曾说：石瑛的工作真是做到家了，在我订紧俏烟缺少资金的时候，她能主动地借给我上千元的资金，这是对我来说无疑是雪中送炭，有了她的帮助我才能够订到卷烟，而且紧俏烟多了使我增加了不少收入，她从来不要任何回报，而我要感谢她时，她却一如既往的微微一笑说“这是我应该做到”，转身就走了，她可真是我们业户知心人呀，她是你们的好职工，我们很满意，她维护我们的利益，今后我也一定好好的支持她的工作。

　　她结合当前“两个维护”在岗位活动积极向广大业户宣传烟草行业的大政方针，让两个维护深入到零售业户内心深处，就业户提出的一些不明白事情给出明确的答案，让业户放心满意，石瑛同志用她自己实际行动维护着两个利益。

　　几年来县营销部卷烟销售年年攀升离不开全部了每位职工的辛勤工作，而石瑛同志是众位职工中优秀的一员，她的工作全体职工很是认可，业户对她的优秀印象一直没有改变，企业离不开如此好的员工，也正因为有了这样爱企敬业的好员工才使得我们的企业能够长足发展壮大，石瑛同志是我们大家学习的好榜样。