烟草在线专稿　

　　“幽兰吐秀乔林下，仍自盘根众草傍。纵使无人见欣赏，依然得地自含芳。”—朱德

　　2012年4月3日，生命如同一列疾驰的火车，在终点徐徐停下，生命的终点固然有近有远，但是外面的风景却是一样的美丽！马兰走了，还来不及看到梦想的花开、还来不及看一眼惹人疼怜的孩子、更来不及重走一遍那亲切的拜访路，就不得不挥手告别如花的年华；她的生命如同兰花一样，在春天里尽情绽放，尽情诠释着生命的价值，马兰走了，但是她的精神却永远值得我们新时期烟草人学习和思考。　　

　　斯人虽逝，精神长存。马兰虽然走了，但是她给我们留下却是一笔宝贵的精神财富，做为一名一线员工，我们每天忙碌的身影奔波在乡村、矿区、集镇，哪里有零售户哪里就有我们的身影，哪里有需要哪里就有我们熟悉的身影。通过学习马兰的先进事迹我看到自身的差距、看到了学习的榜样，“235”学习教育活动开展以来，国家局要求每一位烟草员工身体力行开展践行‘两个至上’、做到‘三个始终’、树立‘五种意识’教育实践活动，进一步把广大干部职工的思想和行动统一到全面推进“卷烟上水平”基本方针和战略任务上来。要始终把为零售客户提供优质服务作为流通企业根本任务，在保证零售客户盈利水平的同时，不断提高客户满意度，马兰就是在新时期涌现出来的楷模，她的爱岗敬业、坚强不屈、无私奉献精神正是我们烟草人需要发展继承的宝贵财富。

“爱岗敬业”践于行　　坚守本职不打折

　　马兰同志进入烟草行业工作，虽然只有短短的九个春秋，但她始终忠于职守、爱岗敬业，无私地把自己的青春和才华奉献给盐城烟草事业的发展。她把平凡的岗位作为人生舞台，把认真做好本职工作作为人生追求，把真诚为客户服务作为生命价值的体现，默默无闻、任劳任怨，顽强拼搏、无私奉献，从电访员到客户经理她都坚持默默无闻、尽职尽责，这些精神不正是我们当前烟草转型时期需要传承和发扬的烟草精神吗，做为一名客户经理，爱岗敬业就要体现在：

　　1、及时、准确、完整的做好对零售客户相关档案信息的收集、更新等维护工作；

　　2、帮助客户提高经营水平和盈利能力；从消费者角度进行分析和研究，开展零售户经营环境分析与指导。提供增值服务；面向零售户自身的优势和存在的不足，对购进、销售、存储等工作环节进行帮助和指导；

　　3、做好卷烟商品陈列、明码标价等工作维护及其它相关服务，按照商品陈列方案，指导陈列，补发标价签；

　　4、负责客户疑问解答以及客户投诉处理等工作；走访中一些烟草行业政策问题，及突发性问题等。

“坚强不屈”记心头　　心系烟草“强”动力

　　马兰同志在病重期间，依然对工作念念不忘，关心着烟草行业的发展，放心不下她曾经服务过的零售客户，她一直希望自己尽快康复起来，能与同事们一起并肩工作，能为盐城烟草未来发展继续贡献自己绵薄之力。做为一名客户经理，我们工作时需要的就是坚强不屈的那股倔劲，笔者认为具体体现在：做任何工作不能拈轻拍重、敷衍了事、强于应付，要真正俯下身子，拜访客户不能走形式、品牌培育要经得起时间的检验、要把零售户真正当成合作共赢的伙伴，只有思想上坚定了、意志上坚强了，工作上才能有无穷的动力，这就要我们平时要通过学习理清工作思路，提高工作能力，要把这种坚强的精神带到工作中来，平时要查找自身的缺点与不足、严格要求自己，要坚决克服不认真工作却常有攀比之心，对领导交给的工作敷衍了事，对客户提出的问题不放在心上等行为，一切不利于工作的思想与作风都要进行一一排查，做到有则改之，无则加勉，真正把“235”教育实践活动中的“两个至上”践行在每一项工作中去。

“无私奉献”装心中　　弹好“服务”这根弦

　　马兰同志热心公益事业，积极参加公司组织的各类公益活动。从本就不丰厚的工资中，拿出近一半爱心善款，以一个母亲的名义，捐给灾区的孩子。病榻上，马兰同志想到的不是自己，而是更多需要帮助的人。弥留之际的她立下遗嘱，从同事们为她捐款的钱中拿出一部分再捐给公司成立的旨在帮助困难员工的“员工爱心基金”。

　　“予人玫瑰，手留余香”。马兰这种大爱无私的精神体现了新时期烟草人崇高的精神境界和忘我的世界观，当生命之旅即将终结时，当身体里的大多数器官都在衰竭时，她还主动提出捐献眼角膜，给需要的人带来光明，为社会作最后的贡献。做为一名基层员工，我感觉我应该从以维护零售客户利益、国家利益至上来切入，只有这种忘我的精神境界才能，才能在烟草这个大家庭中，贴近零售户、贴近消费者，做为一名客户经理，我也可以像马兰那样，认真分析市场，收集客户信息、掌握客户情况、指导客户经营。

　　作为烟草行业的每一个职工，都应该自觉地把自己的理想和奋斗同“235”学习教育活动紧密联系起来，同行业的平稳发展紧密联系起来，爱岗敬业，干一行、爱一行、钻一行、精一行，努力在本职岗位上创造一流的工作业绩。作为客户经理，更应该高标准、严要求地对待本职工作，要爱岗敬业，勤奋工作，力争在平凡的工作岗位上做出不平凡的贡献。

　　“兰生深山中，馥馥吐幽香。”马兰虽然走了，但是她的精神却在激励着我们新时期的烟草人，从我做起、从现在做起，牢固树立国家利益至上的思想观念，树立正确的世界观、人生观和价值观，努力做到把维护国家利益、维护消费者利益作为我们的价值追求。

　　马兰，一路走好！