烟草在线据《新烟草》报道　　江西省萍乡市朝阳路的卷烟零售商户谢琳有一本流水账，从2011年6月开始，她的账本悄然发生了变化。

　　“6月27日卖烟挣了51元、6月28日挣了73元、7月12日以烟草客户的身份办宽带节约160元……”

　　谢琳自开业以来就有记账的习惯，在此之前她很少记录卷烟销售的情况，但现在她的账本上，每天销售卷烟赢利多少，烟草公司的服务为她创造了多少利润等都记得一清二楚。“以前卖烟利润低，记着也没意思，2011年市场规范了，条包一个价，利润上去了，烟草公司还提供了很多服务，我就想记记卖烟能挣多少钱。”谢琳说。

　　引起谢琳观念和账本变化的，正是萍乡烟草2011年以来开展的“服务增值、经营增效”活动。

　　“要把‘让零售户简简单单卖烟，轻轻松松挣钱’这一要求贯穿于活动全过程”，2011年6月16日，萍乡市烟草公司联合电信、银行等6家机构召开“双增”活动动员大会，市公司有关领导对活动提出了这样的要求。

　　基于这一理念，2011年6月份以来，萍乡烟草通过在提供更优的服务上下功夫、提高更优的利润上想办法，努力与零售商户共同发展。9月份，经第三方市场监测专业机构——零点咨询公司的监测，卷烟零售商户经营毛利率从活动前的6%迅速提高到了10.2%。

　　服务增值——让商户简简单单卖烟

　　“近段时间因为进货多，资金周转困难，但是，订烟的钱我是不用愁的，因为我用上了烟草贷记卡，资金周转不开时可以用它订烟”，说起2011年以来卷烟经营的变化，萍乡市金陵西路的零售商户刘世奇脸上洋溢着满意的笑容。

　　工作中，客户经理发现，地处偏远地区的零售商户常常因为缺乏资金而影响订货，而且结算要到镇上的银行，很不方便。一些规模较大的店铺由于经营范围广，对流动资金的需求更大，也常常因为资金周转困难而耽误了订烟。

　　为了解决零售商户的资金困难，萍乡烟草通过与银行机构协调，为2317户零售商户办理了“贷记卡”业务，有了这张贷记卡，每位零售商户可以享受2万至10万元不等的短期无息货款，最大程度降低了经营成本。

　　“现在有了烟草贷记卡，订货不花钱，卖完再还款，真的很给力！”零售商户糜辉萍高兴地说。

　　在解决商户资金困难的同时，萍乡烟草在网上订货推广等方面都下了很大的功夫。

　　手机订货，是萍乡烟草网上订货工作的丰富和延伸，也是他们提升客户服务水平的一种有效手段。

　　迎宾路府前超市店主巫小燕利用手机订烟。“你看，这是订货的页面，上面有各种卷烟品牌的图片和介绍。只要动动按钮，选定自己想订的卷烟，填上打算订的条数，点一下确认就行了，操作非常简单。”巫小燕一边操作一边介绍。

　　自2010年下半年推行网上订货以来，到2011年10月，萍乡烟草网上订货的商户数量已占商户总数的81%。不少商户表示，网上订货与电话订货相比，更直观、更快捷、更方便，真正实现了简单卖烟、舒心卖烟。

　　经营增效——让商户轻轻松松挣钱

　　对于零售商户而言，能挣到钱、能多挣钱才是硬道理，萍乡烟草认识到，要真正达到“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的目标，就必须想方设法为零售商户增加利润。

　　然而，怎样才能提高零售商户经营卷烟的利润呢？萍乡烟草从价格管理入手，推行卷烟价格“条包一价”，为全市7700户零售商户更换新价格标签，并与他们签订《价格管理协议书》。

　　与此同时，萍乡烟草推进卷烟诚信自律小组建设，发挥好商户自身的力量，自我约束、自我监督。截至2011年10月中旬，全市组建卷烟诚信经营自律小组16个，成员达3165户。

　　“同样的烟你卖10元，别人卖9元，不光利益没有保障，而且还会受到一些顾客的指责，成立自律小组后，我们形成了利益共同体。”对于自律小组的推广，芦溪县一生缘超市周老板给予了充分的肯定。

　　自律小组建设较好地保证了零售商户的合理利润，而要让零售商户轻轻松松挣钱，还必须大力提高他们的经营能力，这是萍乡市烟草公司领导班子的共识。

　　为提升零售商户经营能力，从2011年年初开始，萍乡烟草联合南昌大学共同研发精准营销系统，于2011年6月份正式运行，该系统通过与商品扫码枪的配合使用，将零售商户的卷烟销售各项信息及时汇总并反馈到烟草公司，实现了烟草公司与零售商户经营信息的有效对接，为烟草公司科学制定营销策略提供了依据，较好地实现了“把合适的卷烟投放给合适零售商户”，同时，这个系统也对商户经营卷烟起到了很好的“参谋”作用。

　　“有了精准营销系统后，我每周卖多少烟、利润多少、库存多少，什么烟好卖，都清清楚楚。在这个‘理财师’的帮助下，我的生意越做越顺，利润当然就不用说了！”安源区零售商户颜贵玲对精准营销系统赞不绝口。

　　据了解，在萍乡烟草开展“服务增值、经营增效”活动之前，颜贵玲的卷烟月销量仅为240条，而到2011年10月份，她的卷烟月销量增加到430条；单条均价也由原来的87元提高到105元，销售额翻了将近一番。

　　可见，“服务增值、经营增效”，增的不只是财富，更给零售商户带来便捷与舒心。