烟草在线米易消息　　为进一步强化烟叶基层员工服务意识、提升服务水平，构建和谐并进的客我关系。2016年以来，四川米易县局（分公司）立足烟农需求，努力搭建“差异化烟农服务”平台。

　　一户一计划。按照“服务需求收集—服务对象分析—服务计划制定”的工作流程，对烟农在生产技术中存在的薄弱环节进行逐一梳理、分析，将分析结果作为烟技员制定差异化服务计划的依据，提高入户指导的精准度。

　　一户一实施。制定烟农服务标准和服务礼仪规范，将服务类别分为政策宣传、生产技术、技术培训、技术指导、技术推广、烟用物资、烟叶收购、生产补贴和综合服务9大类，并根据烟农的实际需求，按时间节点开展服务。

　　一户一评价。烟农根据烟技员服务质量对其进行评价，评价标准分为好评、中评和差评；同时，烟叶科、客服科、内管组和烟站组成联合检查组，采取定期、不定期电话访问烟农的形式对烟技员服务质量进行抽查，评价结果和抽查结果应用于绩效考核、交规管理和年度个人综合评价。

　　一户一改进。以烟点为单位，每阶段召开烟农服务总结会，并根据收集到的意见和建议，对服务方式、服务内容、服务标准进行及时改进和更新。