烟草在线施秉消息　　“精细管理”是烟叶生产保障。贵州省施秉县局（分公司）注重创新管理，通过合作社管理新模式建设和新服务方式探索。着力开展了烟用物资销售电子结算、合作社服务费用电子结算和烟叶交售电话访售等工作。达到了方便烟农，提高效益，保障资金安全，提高专业化服务水平的目的。

　　在烟用物资销售、合作社服务费用电子结算服务方面，施秉局（分公司）与县邮政局合作开通“商易通”电子结算平台，在全州率先推行烟用物资发放、合作社服务费用POS机电子结算业务。实行电子结算后，收款迅速、准确，减去每收一笔钱都手工去开收据的麻烦，从根本上摆脱“找零、抹零”的困扰，方便物资发放统计，结算精确，杜绝员工挪用，不丢钱，提高了工作效率。在推行烟用物资POS机付款的过程中，施秉县局（分公司）加大对物资兑现供应过程的监管指导力度，并结合实际情况，做好便民、为民、服务烟农的各项工作。严格按种植合同、约定价格供应物资、不准向非烟叶生产的任何单位和个人供应烟用物资，切实维护烟农利益，获得了烟农的一致好评。

　　在烟叶交售电话访售服务方面，采取由烟草公司负责业务指导加合作社负责具体实施的模式，在各烟叶站设立电访中心，电访员由烤烟综合服务专业合作社聘用和管理。为提高电访服务的管理水平，施秉局（分公司）与北京百会纵横科技有限发展公司初步开发了一个烟叶交售电访系统（CRM管理系统）。并实施“电访宣传—与烟农签订电访协议—收购线确定轮流交售时间表和电访烟叶交售数量—烟农来电预约　—电访员与烟农确认预约交售时间、交售部位、交售数量和电访序号—电访员对未打入电话的烟农进行回访—电访员统计汇总报表—将烟叶电访预约交售报表上传各收购线—收购线打印报表按预约交售表进行收购”的工作流程、模式。在实行烟叶电话访售后，烟叶交售秩序得到规范，烟农售烟效率得到提高，烟农每次交售烟叶的时间由原来的平均8个小时减少到4个小时；加快了烟叶的交售进度，对轮流交售时间表内烟叶的预约交售数量进行有效掌控，合理确定烟叶交售量；提升服务效率，在烟农与烟站之间搭建了一个有效的沟通平台，有效的提升了烟叶收购窗口的服务形象。