烟草在线施秉消息　　为加快烟叶交售进度，减少烟农待售时间，提高售烟效率，切实解决联系服务烟农最后一公里的实际问题。贵州省施秉县烟草专卖局（分公司）在深入开展党的群众路线教育实践活动中，认真查摆问题，并制订整改方案，针对多年来困扰该县烟农交售烟叶等待时间过长，现场排号容易引起烟叶交售秩序混乱的问题。2014年，该县率先在全州范围内推行烟叶交售电话访售工作，得到了广大烟农、地方政府的一致好评。

　　一、机构设置

　　烟叶交售电访工作由县烟草公司负责业务指导，合作社负责具体实施，全县设电访中心3个，电访中心设置在烟叶站所在地，其中白垛电访中心设电访员3人，牛大场电访中心设电访员1人，双井电访中心设电访员1人，电访员共5名。电访员由烤烟综合服务专业合作社聘用和管理。为提高电访服务的管理水平，施秉县白垛金叶综合服务专业合作社与北京百会纵横科技有限发展公司初步开发了一个烟叶交售电访系统（CRM管理系统）。

　　二、服务流程

　　电访宣传→与烟农签订电访协议→收购线确定轮流交售时间表→烟农来电预约→电访员与烟农确认预约交售时间、交售部位、交售数量和电访序号→电访员对未打入电话的烟农进行回访→电访员统计汇总报表→将烟叶电访预约交售报表上传各收购线→收购线打印报表按电访交售表进行收购。

　　三、主要成效

　　1、提高烟农售烟效率。实行烟叶电话访售后，烟农凭电访记录和预约交售时间到收购点交售烟叶，有效的减少了烟农在收购点等待交售的时间，烟农每次交售烟叶的时间由原来的平均8个小时减少到2个小时左右，提高了烟农的劳动效率。

　　2、加快了烟叶收购进度。实行烟叶电话访售后，打破了以往轮流交售的局限性，根据烟叶交售电访服务中心通知的交售时间和核定的交售量随到随收，缩短了烟农交售时间，确保了烟农交烟不过夜。

　　3、实现了平稳收购。电访服务中心电话预约都是围绕日收购量来确定当日所要完成的任务，对超过或完不成日收购量的收购点均有相应的惩罚措施，达到了平稳收购，均衡了收购工作中的劳动强度。

　　4、避免了争级要价的矛盾和欺行霸市的行为。由于散叶收购的全面推广，去青去杂、分颜色分部位交售的要求已深入农户心中，在家中己解决了许多矛盾。再加上通过电访预约，合理安排售烟农户，致使无理争级要价或集体取闹的现象不存在，收购秩序进然，工作效率明显提高。

　　5、极时有效掌握烟叶社会存量。通过电话访售预约，与烟农沟通交流、了解情况、凝聚情感，能有效地摸清农户家中的烟叶存量，为掌控烟叶流向提供了可靠的依据。

　　全面实行烟叶电话访售后，在烟农、合作社与烟站之间搭建了一个有效的沟通平台，使烟叶收购工作出现了前所未有的可喜局面，从而有效地提升了烟叶收购窗口的服务形象。