今年来，湖南永州祁阳市烟草专卖局政务服务中心窗口把群众是否满意作为检验工作的标准，通过深化政务服务、打造清廉窗口、开展全面普法等系列活动，全面提升服务管理效能。

提升服务质量 架起“连心桥”

（送锦旗现场）

“李老板，这是您的烟草专卖零售许可证，我们给您送过来了。”祁阳烟草专卖工作人员将延续好的许可证送到零售户手中。

“太感谢你们了！没想到这么快就办好了，而且整个过程都很顺利。”

据悉，李某的烟草专卖零售许可证即将到期，祁阳烟草工作人员针对零售户容易遗忘续证时间、换证材料不清等问题，在许可证有效期满前30日，通过多次电话沟通的方式，告知李某续证相关事宜，并发送短信附上“清单式”材料说明，高效完成许可证延续事项，核发了烟草专卖零售许可证。李某对祁阳烟草的服务点赞，并将一面印有“热情服务 廉明高效”字样的锦旗送到祁阳烟草的政务服务窗口，对烟草部门工作人员热情服务、高效办事表达感谢。

“以前办理许可证手续繁琐，现在方便多了，真的是为我们零售户着想。”为了进一步规范行政许可管理工作，祁阳烟草制定了详细的业务办理指南，针对关键岗位和关键环节提供清晰的“操作样本”，压缩内部审批时限，做到减环节、减时限、减跑动，除新办证事项外，其他事项均做到“现场办、一次办结”，并为有特殊情况人员和特殊群体开辟绿色服务通道，提供上门办、加班办等服务，加强对行政许可服务工作的全方位管理，有效提升了政务服务质量。

开展普法宣传 奏响“和谐曲”

（零售户普法现场）

“以前对烟草专卖的一些法律法规不是很清楚，通过你们的讲解，现在明白了很多。” 近日，祁阳市浯溪街道的零售户王某说道。

祁阳烟草在推进政务服务过程中，立足提高普法精准度的实际需求，创新普法模式。通过健全“谁执法谁普法”“以案释法” 等工作机制，进一步细化普法内容、措施标准和工作责任。工作人员在办证送证及客户走访过程中，实时为服务管理对象解读《烟草专卖零售许可证管理办法》《永州市烟草制品零售点合理布局规划》等文件要求，针对零售户提出的问题进行详细解答，引导零售户诚信经营、守法经营。

“大家要注意，不能非法转让、出租、出借烟草专卖零售许可证，这是会受到相应的处罚。”这样的普法宣传在日常工作中随处可见，通过这种特色鲜明的普法服务，不仅增强了零售户的法治意识，还营造了良好的法治氛围。

打造清廉窗口 亮出“金名片”

“窗口无小事，深系群众心。要着力打造群众满意的‘清廉窗口’，杜绝‘微腐蝇贪’。”祁阳烟草相关负责人强调。

对于新办与延续客户，纪检部门每月随机电话回访30户，听取对办事效率、便利程度等方面的评价以及对政务服务的意见及建议，建立回访台账。同时加强内部法制审核，常态化开展不规范办证行为整治，落实网格容量、排队轮候、新办信息“三公开”制度，推动建设阳光窗口。

此外，在“清廉窗口”建设中，祁阳烟草通过签订廉政责任状，把“清廉窗口”建设与清廉单位建设相融合，建立廉政台账，将“好差评”“红黄牌”、投诉举报情况与绩效考核挂钩，利用工作群定期推送清廉警句，营造清廉氛围，推动清廉理念入人心。截至目前，共处理各类投诉举报30起，无派单超期办理、无有效差评。

今后，祁阳烟草将持续深化推进便民服务改革，进一步提升政务服务水平，着力解决“急难愁盼”的问题，不断提升人民群众的满意度和获得感。