近日，青海海东平安区政务服务中心烟草办证窗口工作人员收到一面印有“热忱服务暖群众高效便捷蕴真情”的锦旗，送锦旗的零售户对工作人员的优质服务赞不绝口。

“在办理烟草专卖零售许可证的过程中，烟草局工作人员不仅让我少跑了腿，还把服务送上了门。他们为民服务、耐心答疑解惑、热情周到服务，让我倍感亲切和温暖。”前去送锦旗的零售客户王女士说道。

图为烟草办证工作人员认真核对办证资料

近年来，海东市烟草专卖局纵深推进“放管服”要求，积极探索创新审批服务便民化措施，多措并举推广运用政务服务智慧平台，聚焦企业和群众办事“堵点”“痛点”“难点”等问题，大力推进零售许可申请“线上＋线下”等个性化举措服务，让办事群众坐在家中就可以进行线上申请行政许可事项，真正实现让“数据多跑腿”、让群众“少跑腿、最多跑一次”；对使用网络不熟悉的老年人等群体提供主动上门服务，以便利人性化的现场服务切实解决其在申请办证上的“不便利”；同时定期查看网上群众办事评价信息，从申请人角度设身处地做到热情、主动、耐心、周到服务，让零售户实实在在感受到烟草服务的“提速度”和“添温度”，让申请人在办事过程中获得了暖心服务，不断提升群众满意度和获得感，年内在政务服务工作方面共获得零售户赠予锦旗9面，海东烟草政务服务满意度不断提升。

图为“昆仑先锋”志愿者帮助残疾人零售户陈列店铺商品

“我们将始终坚持以提高办事群众满意度为目标，继续探索服务群众有效路径，不断优化工作流程，始终将真心对待、细心准备、耐心解答、诚信服务、用心工作的‘五心’工作法作为服务零售户出发点与落脚点，与零售户同题共答、同频共振、同向发力，让零售户拥有更多获得感、幸福感。”海东市烟草专卖局主要负责人甘生军说道。

图为客户经理向零售客户安装系统

服务只有起点，没有终点。下一步，海东市烟草专卖局主动融入地方社会经济发展大局，以建设“昆仑先锋”新时代文明实践中心为抓手，把群众需求作为工作导向目标，不断优化便民工作流程、加大服务举措力度，把实事办到人民群众的心坎上，解决群众急难愁盼问题。