近期，江西庐山市烟草专卖局迎来了“三伏”高温天气，烈日酷暑给办证群众带来也不便，也给庐山市烟草专卖局的政务服务工作带来压力，面对炎热天气，庐山市烟草专卖局坚持为民初心，克服高温“烤”验，确保政务服务满意度持续提升。

午间值班，办事不等待

“我以为来早了，没想到上班前半小时就有人值班，帮我在手机上进行了操作，节约了我很多时间，上班以后十分钟我的业务就办好了，效率真的高。”庐山市海会镇的黄女士高兴的说。

原来，黄女士的店面被政府拆迁征用，需要变更经营地址，家中还有生病的老人和小孩需要照顾，只有中午抽空来办理变更手续，没想到庐山市烟草专卖局办证大厅中午有值班人员，及时接待了她的申请，提前帮助她在手机里面提交了申请，很快就解决了黄女士的问题；今年以来，为更高服务群众，庐山市烟草专卖局办证大厅提供了延时办、错时办等服务举措，办证大厅设置值班人员，随时接待群众办事申请，做到全方位全过程的指导跟进，切实落实只跑一次或者一次不跑的政务服务要求。

主动上门，办事不担心

“谢谢你啊小姜，你可帮了大忙了，这么热的天还特意上门为我延续许可证，我年纪大了，腿脚又不方便，这么热的天挤班车去县城太难了。”庐山市蓼南乡横岭村的刘大妈激动地拉着庐山市烟草专卖局工作人员姜涛的手说道。

为了进一步提升高温天气政务服务质量，庐山市烟草专卖局考虑到残疾零售户、老年零售户以及偏远地区零售户的难题，为了方便群众，庐山市烟草专卖局组织开展“党员+青年”红色帮办服务，选派党员青年深入客户店内，为这些弱势群体提供上门服务，解决他们在高温天气出行的不便，得到群众一致好评和肯定。

便民利民，服务有“凉”方

“虽然天气特别热，但是庐山市烟草办证大厅的服务让我感觉很清爽很舒服，办证流程很简单，工作人员不但服务态度好，效率也很高。”刚刚在庐山市烟草专卖局办证大厅提交了轮候申请的张大妈高兴的说。

为了让办证群众在高温天气能够轻松办证，庐山市烟草专卖局在办证大厅设置了休息区，并配备了座椅、饮水机、藿香正气水、风油精清凉油等解暑药品，满足办证群众不时之需，做到办证大厅空调八小时开放，同时在合法合规前提下，尽量压缩办证时间，让办证群众感受清爽服务。