今年以来，江西省九江庐山市烟草专卖局主动创新方式，积极落实《完善烟草专卖零售许可管理优化政务服务工作指引》，通过改进和创新政务服务举措，积极践行“我为群众办实事”宗旨理念，让政务服务质量得到大幅提升。

关注群众困难，主动解决难题

“太感谢你们了，这么快就把我的零售许可证延续办好还送上门了。”庐山市南康镇零售户张大爷激动的拉着庐山市烟草专卖局工作人员小查的手感激道。

原来，张某的老伴近日因突发疾病不幸去世，其本人又因身体不适住院治疗，店内的零售许可证又到期需要进行延续，工作人员在市场走访中了解到这一情况后，立即电话联系张大爷，约定好上门时间，及时到张某家中帮助其提交了申请，并以最快的速度完成了实地核查和审批等相关流程，将新的许可证送达到了张大爷手中。

今年以来，庐山市烟草专卖局制定完善烟草专卖零售许可管理优化政务服务工作体系，始终以群众满不满意为出发点，不断优化服务举措，压缩审批时限，以最优最快的速度为申请人服务，一系列的服务举措得到了办证群众的高度认可。

关注弱势群体，积极热情服务

“你们的服务真是太周到了。”72岁的李桂英老人对窗口提供的办证服务称赞有加，为了方便老年人、残疾人，庐山市烟草专卖局在办证大厅设置了老花镜、饮水机、填表模板、资料清单等，便于老年人、残疾人识别和阅读，对于走动不便的弱势群体，组织工作人员上门指导或者在办证大厅全程进行了代申请操作，切实解决好弱势群体办理许可证的困惑和难题。

一直以来，庐山市烟草专卖局聚焦特殊群体提供上门受理、上门核查、上门送证等服务，倾力为特殊群体提供更周到的服务；同时针对有需求的申请人开展电话预约上门服务，做到我们多跑路，群众不出门，切实为群众解决实际遇到的困难。

关注群众困惑，提前疏导情绪

“不为不办找理由，只为办好想办法。”在庐山市烟草专卖局办证大厅外墙上，写着这么一句话，随着新的合理布局规定施行，不少申请人对新政策不理解，甚至存在质疑，庐山市烟草专卖局组织全体专卖人员先学一步，充分吃透烟草专卖行政许可法律法规和零售点合理布局规定，做到全面学懂弄通，利用线上直播做好政策的宣传解读，对个别申请人存在困惑的组织专人实地上门一对一做好解释工作；在一楼大厅公示了举报监督电话，确保行政许可公平公正；通过线上WPS和线下实地调研，发放政务服务意见征集卡，充分了解群众的所思所想，及时为群众答疑解惑，并提供疏导情绪的渠道。

 “服务只有更好，没有最好；满意只有起点，没有终点。”这是庐山市烟草人的心声，政务服务中的一件件小事，却是群众心头的大事，也是为民服务的基本立足点，更是庐山市烟草持续高质量发展的初心和目标。