近年来，海西大柴旦行委烟草专卖局不断提升政务服务，优化营商环境，持续提高群众满意度和获得感，积极履行社会责任，得到群众好评。

坚持问题导向，做好“事前”服务

“原来不知道提供啥材料，来回就得跑好几趟。现在一次性准备好所有材料，效率也很快，甚至还能‘网上办’‘掌上办’”，大柴旦宜佳超市的田老板说。

图为海西烟草开展“送证上门”服务。海西大柴旦行委烟草专卖局供图

为推动许可服务“提质增速”，大柴旦行委烟草专卖局立足实际，始终坚持“群众利益无小事”，积极做好“事前服务”，让群众办事更加便捷。

事前与申请人积极沟通，告知行政许可流程及所需资料，让零售户“只进一扇门”“最多跑一次”“最好不要跑”。并通过推出窗口服务、电话服务、微信服务、到店服务等多项便民举措，真正把温暖送进群众心中。

坚持高效便民，做好“事中”服务

海西大柴旦行委烟草专卖局工作人员在服务过程中，严格执行限时办结制，通过不断优化办事流程、分类细化服务措施，不断提高服务质效。

在材料受理与审查、实地核查等环节压缩时限，最长在3个工作日内完成网上受理、上门实地核查、送证上门等，缩短办证流程，提高办证效率，提升客户满意度。同时，积极推进服务创新和网上申办、办结后送证上门等服务，在实现“不见面”办理上进行有效探索，节约群众办理时间，做到让群众足不出户，实现申请人“一次都不用跑”。在办证过程中还为特殊群体、特殊情形客户提供周到、全面的许可证办证服务，切实为群众解决烦心事、揪心事。

图为海西烟草开展“送证上门”服务。海西大柴旦行委烟草专卖局供图

坚持热情服务，做好“事后”监管

“您对行政许可服务是否满意？”海西州局(公司)通过开展行政许可客户满意度测评，实时指导工作人员解答群众关切的问题，以通俗易懂的语言、制作视频等方式解释政策，方便民众理解。从烟草专卖零售许可证的申请、受理、实地核查等全过程的监管，确保依法行政严格规范。优化营商环境，加强对工作人员业务办理熟练度、服务应用便民度、服务态度热情度等工作“好差评”评价，持续改进行政许可标准化工作。

下一步，海西大柴旦行委烟草专卖局将持续强化“事前、事中、事后”监管力度，立足实际，用心用情用力解决困难群众的急难愁盼问题，持续推进行政许可审批效率和服务水平不断提升。