“小秦、小张，你们来啦！快进来！”零售户金阿姨远远地看见两个熟悉的身影，立马热络地招呼起来。他们是来自上海市黄浦区烟草专卖局政务服务窗口的办证人员，这次前来是赴一场已经延续了十年的“约会”。

原来，金阿姨从小因病致残、行动不便。十年前父母去世后，她独自看店，这家店也成了她所有的收入来源。那时，每次办理许可证换证延续成了她沉重的“负担”。拄着拐杖去办证窗口，要花上大半天，这也意味着得关店半天做不了生意。当时的办证人员了解到情况后，就和金阿姨约定：上门办理，送证到店，而且承诺这个约定“长期有效”。

区局办证人员换了又换，但大家都会在交接工作时仔细交代，“这个金阿姨行动不便，每年许可证延续要上门办的，千万别忘了。”随着行政审批制度改革的深入推进，办理许可证延续所需材料越来越精简、办理方式越来越便捷，但办证人员始终没有忘记与金阿姨最初的约定。金阿姨也从每年担心，他们会不会来？到现在笃定，他们一定会来！

证件管理员小秦用手机登录随申办，让金阿姨扫脸进行实名验证后，三两下便搞定了延续的网上申请。临走前，还不忘和金阿姨说：“明天我们就把新的许可证给您送来！”金阿姨激动地连声道谢。

近年来，上海市黄浦区烟草专卖局始终将群众难事急事记在心里，为行动不便的老年人、残疾人、退役伤残军人等特殊群体开设“绿色通道”，主动提供“上门帮办”暖心服务，实现申请“零跑动”、服务“零距离”，持续提升申请人的获得感和幸福感。