今年以来，河南省平顶山市叶县烟草专卖局聚焦零售许可证办理难点、堵点问题，靶向施策，从“心”出发，全面提升政务服务水平，大力提升群众满意度。

“贴心”受理零推诿

“我想办个烟草证，听说在手机上就可以申请。我年龄大了也不会弄，怎么申请呀？”

“大爷，情况是这样的。我们市烟草局在手机微信上建了一个‘平言微报’公众号，里面有‘预约办证’小程序，通过这个小程序就可以申请预约办证了。请把您的身份证和营业执照给我看一下，我帮您在手机上申请……”面对老年商户的困惑，市场监管员主动上门帮助解决问题。

该局市场监管员通过日常走访、商户微信群等多种方式，积极引导群众进行“掌上办”。开辟绿色通道，为年事高、不擅手机申请及偏远地区行动不便者开展上门办理，变“等群众上门”为“送服务上门”。

“诚心”接待零距离

“大哥，请坐。请问您有什么事？”

“大叔，您慢走。烟草证审批办完后我们会第一时间给您送过去。”随着句句温暖的话语，更拉近了办事群众与工作人员的距离，服务效率和客户满意度也随之提高。

图为证件管理员解答来访群众咨询问题。

在叶县政务服务中心烟草专卖局窗口，证件管理员做到“来有迎声、问有答声、去有送声”，坚决杜绝人为设置“障碍”和故意刁难群众的现象。雨雪严寒天气，无偿为来访群众提供热水、雨伞、口罩等应急物品，政务服务大厅配备便民小药箱，以备不时之需。

“尽心”工作零延误

“从申请受理到送证上门，仅用了3天时间。烟草局的办事效率真是高呀！”叶县廉村镇后王村商户李团伟感叹道。

为打造阳光便利的审批环境、树行业新风，最大限度为企业和群众减负担、增便利，该局不断优化办证流程，对行政许可事项进行再梳理，完善申请指南，优化审批程序，缩短办结时限，最大限度减少群众提供材料的数量和频次。探索建立新办许可证快速勘验模式，以提高现场核查效率为出发点实现审批再提速。通过一系列过程优化，办证审批由去年缩短的7天再缩短至5天，进一步提高了工作效率和群众满意度。

“在下一步工作中，我们将持续深化‘放管服’改革,统筹利用好行业一体化在线政务服务平台，充分发挥行政许可‘好差评’系统的功能作用。将‘好差评’情况纳入考核，并及时将政务服务情况、评价结果及整改情况向社会公开，全面实行‘一网通办’和‘零跑腿’，全面提高政务服务水平，确保‘我为群众办实事’实践活动落到实处。”叶县烟草专卖局党组书记、局长刘继业介绍。