“这处桌角有钉子露出来，太危险了，宝贝孙女也和我说这不安全，可我一个老头哪知道咋弄啊，烟草局的同志一来，哐哐几下就给收拾好了......”在浙江杭州桐庐县莪山乡，杨海福大爷开了一家小卖部，此时他正照例给城里工作的儿子打着电话，欢声笑语掩不住的是心中的暖意。

近年以来，浙江省桐庐县烟草专卖局推动干部员工换位思考、转换身份，从“小”字切入，以“微”字把脉，在执法检查中广泛提供“小微服务”，不断提升群众认同感和幸福感，打造贴心为民的管理服务“新生态”。

热心上门“装潢匠”

“这几本证搁了有些日子了，我老伴走了以后，自己也不敢爬高去拿下来，今天你们把证钉好了，真是了了我的一桩心事!”横村镇零售店主郑妹妹感动地说道。

这天，桐庐烟草开展日常市场检查时，发现这家卷烟零售店缺失了相关证照的公示，营业执照、烟草专卖零售许可证等都被塞在了一处两人高的货架上。这既不方便消费者了解小店资质情况，若是稍不注意，证照还有遗失的风险。

在看到店主是一位上了年纪的老奶奶后，执法人员并没有简单下达整改通知，而是与她仔细沟通商量，随后搬来小梯，取下积灰的证件细心擦拭，最后在标准位置给“证”安上家、落上户。

一盒钉，一卷尺，一把榔头，几张砂纸。现在，桐庐烟草执法人员时常备着这些“装修工具”上门检查，遇到证件摆放不规范等轻微问题的，都会捎带手为店主们解决困难。截至目前，该局辖区内已有39家零售户享受到了“装潢服务”，让零售户守“证”更安心、消费者见“证”更放心。

贴心室内“设计师”

在桐庐烟草执法车辆的后备箱里，厚厚一沓“未成年人禁止吸烟”“请勿销售伪劣电子烟产品”等海报和宣传贴纸是“标配”。烟草专卖部门担负着开展涉烟规范经营警示宣传的责任，但这往往需要争取零售户支持和配合。

可是，并非每家小店都能腾出合适的位置用于宣传，若是简单生硬地找个角落随意布局，又不免失去了效果、违背了初心，也容易让零售户为难。为了让宣传资料的张贴位置既醒目又悦目，执法人员动起了心思。

“这块玻璃我原来搬货的时候不小心刮花了，看着总觉得别扭。现在好了，这海报一贴，挡住了瑕疵，还有教育宣传作用，一举两得!”钟山乡的零售户王平笑呵呵地说道。

在“因店制宜”、“一店一策”的原则下，该局工作人员充分考虑服务管理对象的切身感受，无论是日常检查、政策宣贯还是规范整治，都根据具体情况具体分析，避免工作方法“一刀切”，把严格规范公正文明执法的要求落到实处。

暖心科普“宣讲员”

“最近，各类伪劣电子烟层出不穷，包装新奇、花样百出，对年轻消费者有着极强的诱导性，大家一定要注意甄别……”近段时间，一些不法分子利用知识盲区，将外表酷似玩具的非法电子烟产品推销给商户，严重扰乱正常市场秩序，特别是对未成年人带来很大隐患。

桐庐烟草工作人员坚持“眼见为实”、“以案促治”理念，将查获的伪劣电子烟作为道具，在日常检查中开起了一节节生动的“微课堂”。通过细致形象的讲解，零售户们充分了解了如何通过外表、气味进行辨别此类产品，并共同参与线索举报工作，形成源头打击涉电子烟违法犯罪行为的新合力。

图为桐庐烟草在社区开展电子烟知识科普“微课堂”

2023年，该局已累计接到数十起举报，联合市监、公安等部门查处非法伪劣电子烟共计6余盒，案值近800万元，持续筑牢监管防线，全力以赴守护青少年健康成长。

将心比心，以心连心，执法有力度更有温度。下一步，桐庐县烟草专卖局将进一步拓宽广度、挖掘深度，从人文关怀出发，以“微服务”架起“连心桥”，为营造和谐有爱的社会环境贡献更多力量。