针对群众反映“很多时候为了能够在上班时间办理业务，不得不暂时关闭店门”的情况，云南省马关县烟草专卖局充分意识到群众存在“工作时间没空办、休息时间没处办”的难题，研究推出了“早晚弹性办”和“周末预约办”等延时服务举措，对需要在周末或法定节假日办理业务的群众，提供预约无休服务，获得群众点赞。

“白天守店走不开，家里人又都忙着上班，以前想在白天办理点业务确实分不开身。现在好了，服务大厅晚上也上班，我们可以晚上再来办理，实在是太方便了！”夜间前来办理许可证延续的群众满意地说道。

专卖执法人员为群众宣传法律法规。

“为民办实事、解难题，就是要在实际工作中聚焦细微处，紧贴群众需求，深化便民服务，不断为群众提供更优质的政务服务。”马关县烟草专卖局负责人蓝富和说。

据介绍，针对马关县农村客户占比46.9%以及老龄化趋势明显的实际情况，马关县烟草专卖局坚持突出问题导向，推进“老龄化贴心服务”，在许可服务中全程跟踪帮办、导办，以创建图片为主的操作说明，制作办证流程范本，通过易于理解的流程图和样本引导群众高效办理业务；为弱势群体提供提前预约、上门办证服务，提供“一站式”、全方位的亲情服务，把“群众跑”变成“专卖人员跑”，打通服务群众的“最后一公里”；坚持站在群众角度思考，实行弹性办公、延时服务，通过“小切口”改进，满足群众需求。

马关县烟草专卖局行政服务大厅充分发挥自身优势，依托显示屏、LED等载体，将政策宣传延伸到行政服务终端，让政策宣传走进员工的日常生活和群众的心里；制作防范网络诈骗小视频并在服务大厅内循环播放，营造全民反诈的良好氛围，守护群众的“钱袋子”。

专卖执法人员为群众宣传法律法规。

为进一步优化营商环境，方便群众办事，促进政务服务高质量发展，马关县烟草专卖局行政服务大厅推出了真伪鉴定上门服务，调解了一些因真伪引起的零售户与消费者之间的矛盾纠纷，在前台窗口解决公众矛盾和困难，并在业务一线消化。在鉴定服务推出的第一周午休时间，大厅的工作人员接到了零售户陈显琼的求助电话，要求帮助鉴定消费者在店内购买商品的真伪。工作人员立即到店，就产品包装的印刷、钢印、防伪技术点等向消费者进行详细讲解，现场与消费者进行交流、互动、答疑解惑，经过耐心解释，消费者对鉴定结论表示赞同。

“如果不是你们的帮助，可能还会发生更大的矛盾，我还在现场学会了几个鉴定窍门，对于今后处理类似问题会很实用。”零售户陈显琼高兴地说。

下一步，马关县烟草专卖局将通过数字化、智能化便民创新的不断实践，构建起新型智慧政务服务体系，行政服务大厅将以更加热情细致、优质高效的服务，全力办好服务群众的每一件“关键小事”。