近期，湖南省株洲市炎陵县烟草专卖局大力建设政务服务窗口，不断完善志愿服务、自我监督机制，切实提高政务服务质量，致力于建设便捷、法制、清廉的政务服务窗口，打造让群众满意、让政府放心的政务服务“金名片”。

打造先锋服务窗口 党员冲在一线

民生无小事。为做好政务服务工作，炎陵县局专卖支部党员带头成立政务服务先锋队，组建一支包含党员、青年员工的志愿者队伍，做到“一个团队一股绳”。在窗口人员紧张、工作量较大的情况下，志愿者主动对客户进行引导和答疑解惑，营造服务暖心、贴心、温馨的服务氛围，切实提高群众的获得感和满意度。

“原来办证是有距离和网格数量限制的，幸好你们将政策宣传到位了，不然我交了门店租金损失就大了哟！”王女士听了政务服务先锋队关于行政许可证办理的直播宣传后，在直播间为炎陵县局细致的政务服务工作大加点赞。

打造公正法制窗口 提升许可质量

炎陵县局致力打造一个公正、透明、高效的法制窗口，面对群众强烈的办证愿望，严格落实“定容量，优存量，提质量”工作要求，严格规范审批，加强公正监管，持续优化服务。设立窗口服务热线，安排专人讲解《烟草专卖零售许可证管理办法》《株洲市烟草制品零售点合理布局规划》等文件要求。健全“谁执法谁普法”“以案释法”等工作机制，进一步细化普法内容、措施标准和工作责任。加强对重点领域执法活动监督，强化案卷评查精度，依法依规履行行政许可法定职责，确保准入规范、退出有序，提升群众对行政许可服务的认同度。

近两年来，炎陵县局精准识别重点监管大户7户，依法依规办理注销、歇业等证件268份，取缔违法违规大户7户，新办证件131份，净减许可证137户，确保辖区卷烟市场健康稳定发展。

打造清廉政务窗口 弘扬清风正气

炎陵县局积极打造清廉政务服务窗口，紧扣政务、客户、多元化三个服务窗口，建立完善规范化的服务标准和服务流程，强化监督机制建设，不断改进工作作风，打造群众满意的“清廉窗口”。

精心制定印发“清廉窗口”建设方案，签订廉政责任状，建立廉政台账，同时把“清廉窗口”建设与党建、业务工作相融合，打造党员示范岗，持续规范政务服务工作。积极组织学习“清廉窗口”建设手册并开展“清廉一语”微教育活动，利用工作群定期推送清廉警句，营造清廉氛围，推动清廉理念入人心。

转变作风提升效能，多渠道对外公布投诉举报方式，公开“清廉窗口”及营商环境举报投诉电话，设立信访投诉举报箱，严肃查办“办不成事”等破坏营商环境、违反廉政纪律的行为。健全完善服务管理制度，强化结果公开，运用“好差评”评价机制促使专卖服务窗口改作风、提质效，目前行政许可证工作0差评。

今后，炎陵县局将始终秉承为民服务理念，积极探索政务服务新模式，创新政务服务好举措，建设高效服务群众的便民窗口、展示行业特色的形象窗口、优化营商环境的示范窗口，着力提升群众满意度。