高效处理行政许可事项，是广西玉林市烟草专卖局加快推进“清廉政务窗口”建设、践行务实为民宗旨的体现。近年来，以深化“放管服”改革、优化营商环境为主线，广西玉林市烟草专卖局办证窗口的服务水平和办事效均得到了提升。

在“清廉政务窗口”建设工作中，玉林市烟草专卖局通过认真梳理办事流程，自查群众办事问题堵点，认真落实一次性告知制度、承诺办结制和政务公开制度，保障办事群众的合法权益，让群众、企业办事更加顺畅。

坚持“首问告知”，提升现场服务质量

玉林市烟草专卖局坚持首问负责制，窗口任务认真解答有关许可证办理流程、所需材料和审批时限等问题，不以任何理由推诿责任和刁难办事群众，不接受办事群众的钱财物和宴请活动，在业务办理过程中依法为办事群众出具行政许可文书。在结束业务办理后，办事群众可以通过政务服务“好差评”对窗口办事人员的工作能力以及服务态度进行评价。

图为办证窗口工作人员正在指导群众进行行政许可业务申请（陈伟聪 摄）

坚持“多线并行”，打造便捷办事通道

根据群众反映问题，玉林市烟草专卖局以办事群众需求为导向，打造多种便民渠道，办事群众可以通过办证窗口、网上申请、微信小程序申请等形式提交行政许可业务申请，针对办理数量较大的许可证延续类申请，增加就近受理点，方便群众就近办理。在文书制作和送达方面，免费为申请人制作许可证文书，申请人可以根据实际情况选择直接送达或者邮寄送达，均不额外收取费用。

图为申请人自助办理许可证申请业务（陈洁梅 摄）

坚持“阳光执法”，营造公平审批环境

针对群众普遍关心的行政许可办理结果和办理依据的相关法律法规，玉林市烟草专卖局均通过办证窗口公告栏或政府网站进行公开，方便群众查询。群众在办事过程中发现执法人员有违规执法行为或者对行政许可决定存在异议的，可以通过对外公开的举报投诉热线进行反映，所有热线反映问题均在5个工作日内对诉求人进行答复。

玉林市局将继续以“清廉窗口”建设为抓手，开展实地调研，持续总结经验和不足，推动建设更加廉洁、高效的政务环境。