此次疫情使得南昌市多处被划分“封管控”区域，不见面、保间距、无接触成为当前工作生活的一种常态，为积极应对当前疫情防控形式，江西省南昌市西湖区烟草专卖局在进一步统筹做好疫情防控和生产经营等各项工作的同时，以守土有责、守土尽责、守土负责的工作作风，通过“云监管”“云指导”“云处理”“云培训”的方式，确保专卖管理，行政服务、投诉举报、法制宣传等工作在疫情防控期间顺利开展。

到区不入店，远程沟通“云监管”。区局专卖人员严格遵守疫情防控相关规定，同时做到市场监管不放松，合理安排市场检查，严格落实自我保护、日常消杀等防疫操作，做到APCD监管与“双随机”走访一户不漏。对无法抵达的“封管”区域，专卖人员会在警戒线外，微信连线持证人，用远程沟通的方式对卷烟零售户的柜台出样、货柜存货、卷烟仓库进行“远程检查”，并通过执法记录的方式全程摄录，对卷烟零售户实行“云监管”，强化专卖市场管控的实效。

许可不见面，行政服务“云指导”。西湖区局合理安排人员到岗，确保行政许可岗“不缺位”，坚持依托“赣服通”政务平台，向行政许可相对人传递许可证办理的各项信息与制度。在极短的时间内摸索出一整套“无接触 云指导 许可证 在线办”的完备流程。对于专销人员无法到达的“封管”区域，在充分调研后，区局对“封管”区域的卷烟零售户设定“到期延续30天”的人性化操作，并在“解封”后第一时间进行实地核查，完善行政许可延续相关材料审核、审批，确保客户服务质量和许可证后期监管“两不误”。截至目前，西湖区局疫情防控期间共计处理各类行政许可67户，限时完结率100%，客户回访满意度100%。

调解不拖延，投诉举报“云处理”。区局专卖人员依照“12313举报投诉”处理流程，通过电话、微信在第一时间联系到投诉人，一方面强化沟通、了解情况、做好解释，与投诉人达成统一意见，另一方面通过“三方连线”或者“多方连线”的方式，将经营者与当事人进行视频连线，在做到“非必要 不见面 见面后 无接触 如接触 全消杀”的方式，进行线上举报“云处理”，自疫情“反扑”以来，西湖区局共计线上“云处理”“12313举报投诉”十余起，最快处理时间不到10分钟，回访满意度达到100%。

普法不打烊，在线答疑“云培训”。西湖区局专卖执法人员化危为机，瞅准疫情防控人员流动缓、市场封管严、老板坐店勤的特点，依托诚信互助小组线上平台，开展“云培训”。培训内容涵盖疫情防控措施、专卖法律法规、诚信体系管理、真假烟识别技巧等内容，通过以案释法、浅显易懂的方式提升全民守法意识，授人以渔、润物有声的培训技巧助力卷烟零售户技能提升，为广大卷烟零售户建立“法制+技能”双提升的良好局面和氛围。