市民买到假烟后，烟草部门登门执法，发现确系假烟。然而，相关执法完毕后，没有了下文。9月9日，市民许先生在武汉城市留言板上再次留言，敦促要求“退一赔三”。

8月24日，许先生在汉口后湖一路上一家副食店，花175元购买了一条烟，回家抽了几口，发现味道不对。8月26日，他拨打12315热线，很快就收到了回复。

“当天下午，烟草专卖人员到场稽查，说我买的是假烟，并在副食店当场查扣了9条假烟……”许先生说，在执法人员介入下，老板当天退还了购烟款。不过当晚，他回家越想越不对劲，因为查看了《消费者权益保护法》第55条，有“退一赔三”的条款，“不能就这么便宜了老板”。

许先生说，为了讨要这笔赔偿，他多次拨打12315热线，但不知道为什么，每次都自动转到了烟草专卖部门。而烟草执法人员回复称，在行业法规内，他们已经执法完毕。对于他的索赔，表示爱莫能助。

9月10日，江岸区烟草专卖局有关负责人向记者证实，当天，确实在涉事副食店查出9条假烟，而老板也承认系私下购进的，货源来历不明，目前，所有假烟已被没收，因其数量不足以吊销专卖证，故目前已对该店做出停止供货的处罚。当时，许先生对只退全款并无异议，也十分满意，未多提要求。

该负责人还表示，依据烟草有奖举报有关规定，查实假冒伪劣香烟达50条以上的，才能给予奖励。对消费者要加倍维权的主张，他建议当事人找市场监管部门来维权。

江岸区市场监管局有关负责人称，类似涉及烟草执法，因专业性比较强，一般都交由烟草专卖部门来执法。如发现商家有违市场监管，再由该局作出进一步行政处罚。具体到该案售假，将会依据该店售假金额和情节轻重处以罚款。

该负责人表示，香烟不是食品，虽不能“退一赔十”，但依据《消费者权益保护法》第55条，消费者有权要求“退一赔三”。不过，“行政处罚和民事索赔，是两条线！"以往市场监管部门调解成功的案例，并不能等同帮消费者“代办包赔”。如协调不成功，建议消费者走司法诉讼程序。