为进一步提升零售户服务水平,提高咨询效率,以切实行动打造林芝烟草“做实事,解难题”的企业形象,自5月初以来,西藏自治区林芝市烟草专卖局(公司)为零售户定制了客户服务卡,并在城区范围内试点安装服务卡130户。
服务卡分为《客户服务手册》存放栏、“三员”信息、行业共同价值观标语等三个部分,“三员”信息中公布了片区客户经理、专卖稽查员、物流配送员的照片和联系方式,满足客户想咨询、能咨询、咨好询的愿望。
该项措施的实施有效解决了零售户小票留存不规范、票据偶有遗失的问题,是践行“消费者利益至上”服务宗旨的一个重要举措,进一步畅通了零售户与烟草从业人员的沟通渠道,拉近了客我服务距离,得到了零售户的一致好评。
林芝市烟草专卖局(公司)计划全年实现城区700余户零售户服务卡安装,预计覆盖95%以上城区零售户,并将在此基础上逐步实现县、乡镇市场的推广和普及工作。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题