为进一步推动“放管服”改革，稳步推进“互联网+专卖管理”模式提升，2021年以来，湖北省宜昌市夷陵区烟草专卖局坚持问题导向，以群众满意为着力点，持续提升行政许可服务水平。

一是在强化便民服务上发力。积极推进零售许可事项网上申请、审批、公示、公告，通过办证大厅、公开栏、拜访服务等方式，帮助申请人熟悉办证流程，指导申请人“线上”申请办理许可事项；片区证件管理员及时为偏远地区或老弱病残申请人开展上门办证服务，做到便民服务“心贴心”。

二是在优化窗口服务上发力。开展“5210”（我爱夷陵）微笑服务之星评比活动，要求办证窗口人员统一服务标准，做到微笑服务、热情问候，细致周到为群众提供咨询查询、服务引导等服务，高效便捷地为群众解决问题。

三是在规范业务流程上发力。进一步梳理和明确岗位职责、要求，规范许可证的申请、受理、审核、审批、发放各环节的工作流程，保障各环节衔接畅通，简化流程、缩短时间，提升行政许可办理效率。

四是在完善制度建设上发力。通过召开听证会的形式，广泛听取零售户、消费者、政府职能部门相关意见和建议，取消了原《夷陵区烟草制品零售点合理布局管理办法》部分不适宜条款，新办法与当前国家简政放权、深化行政审批改革和地方经济发展的要求更相适应，为进一步优化营商环境提供有力保障。