今年以来，广东省清远市烟草专卖局（公司）坚持从实际出发，把“发现问题、解决问题”作为推进物流管理上水平的重要抓手，紧盯问题找盲点、疏堵点，解难题、办实事，切实以“改善闭环”推动“良性循环”，推动物流各项工作提质增效。

“异型烟手工分拣的效率低下，这段时间以来异型烟分拣线的员工们状态不是特别好，长时间连续手工分拣、包装容易出问题，我们可以考虑升级异型烟包装模式。”从员工的“一举一动”中捕捉“小细节”，清远市局（公司）敏锐地发现了项目攻关需求，并迅速成立由物流配送中心负责人为组长的异型烟包装技改小组。他们对资金预算、现有场地特点、设备流程布局、技改后效率预测等作出全面评价，确定了购置异型烟自动包装机的技改方案。技改后的异型烟分拣效率显著提高、劳动强度明显降低，得到了分拣员的点赞认可。

清远市局（公司）注重倾听来自物流一线的声音，设立主任信箱，收集各种建议和意见，组织召开各种问题协调会议，及时解决员工在工作中的烦心事、操心事，切实把实事办好。

“监控系统告警提示标识较小，提示内容不够显眼，我们在排查时定位故障点比较繁琐，导致分拣设备延长了运行时间。”不久前，技术部设备管理员提出了问题。

通过进一步调研和分析，清远市局（公司）物流配送中心将该问题确定为现阶段影响设备运行效率的重点问题之一。了解相关情况后，他们组织召开课题推进会，将其作为“乐行”QC小组活动的攻关项目，并举全员之力共同研究加以解决。

“乐行”QC小组成员各展所长，认真学习了解各类案例工具，深入研究各个程序可以达到的效果。但分拣作业的每个步骤需要实现的功能各不相同，如何选定最佳方案？小组成员创新性地提出运用DeskRT技术，设计出符合现场作业环境的卷烟智能分拣检测软件。该软件可自动实现告警语音播报、告警自动弹窗功能，并可对故障信息进行准确定位，助力维修人员快速排除设备故障，推动设备运行效率提升21.5%。

聚焦问题抓工作，以触发点的“小切口”推动技术的“大进步”，清远市局（公司）通过一系列技改升级工作，赋能物流高质量发展。

针对送货部在车钥匙管理方面存在效率不高、车辆出行存在安全隐患的问题，他们梳理用车流程，关联智慧物流系统中的配送任务，创新开发了智能钥匙柜。智能钥匙柜为每辆车设置“数字身份”，将车匙与锁位建立直接关联，通过专人专柜及人脸识别等方式，有效避免了钥匙误取、丢失、难以追溯使用记录等问题发生，提升了配送车组作业人员规范管理水平。

除了高效管理车钥匙外，清远市局（公司）还结合实际工作需要，进一步在智能钥匙柜的基础上开发酒精含量测试功能，并将这项功能与车钥匙使用一并绑定。

“原先由人工执行岗前酒精检测，存在一定的安全管理盲区，现在将酒精检测与车钥匙管理绑定在一起，不仅车辆管理更方便了，车辆出行安全也更有保障了。”送货部负责人说道。

“物流园区周边道路狭窄、园内面积有限，工业送货车辆卸货难的问题日渐突出。我们可以自主研发一个工业送货车辆智能调度系统，有效化解车辆入园难题，减少车辆抵园的排队时间。”聚焦车辆卸货痛点，清远市局（公司）物流配送中心以数字化手段赋能工商交接，创新数智园区治理举措，有效破解工业送货车辆卸货拥堵难题。他们联合营销管理中心、信息管理中心，跨部门组建项目攻关团队，对工业送货车辆进出园区卸货全过程进行系统梳理，确定卸货效率提升攻关方向，自主研发了工业送货车辆智能调度系统，实现了对工业送货车辆入园、在园、离园的智能引导。

“打开工业送货车辆智能调度系统，填写好预约信息，‘码’上入园！”一位工业企业送货司机高兴地说道。

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一个问题一个问题处理，一个难题一个难题攻坚，清远市局（公司）持续关注影响物流业务运行的“关键小事”，以问题为导向，聚焦重点领域、紧盯关键环节，从小处着眼、细处着手，强措施、补短板，持续提升物流工作质量和实效，以实干实绩书写了物流高质量发展新篇章。