伴随烟草行业和数字经济的深度融合，江苏中烟工业有限责任公司按照“数据驱动、创新赋能”的数字化转型思路，着力推进物流业务流程再造、管理模式重构、服务体系重塑以及工商协同深化，以物流业务数据化、物流数据业务化为主线，通过管理与技术双向融合、双轮驱动，打造物流服务、创新、效能的数字底座，推动物流业务从流程驱动向数据驱动转变，实现数智物流的全方位赋能和整体性转型。

管理先行，筑牢数字化转型根基

数字化转型需要技术支持，更需要管理水平跟进。江苏中烟紧紧围绕“市场服务优、成本费用低、运行效率高、质量管控严”的物流管理目标，运用“在线、协同、共享、智能”思维，全面审视现有管理体制机制，着力推进物流管理升级。

运用供应链管理与现代物流建设思想，江苏中烟全面梳理采购物流、存储物流以及销售物流业务流程，明确营销物流业务边界，重新划分管理职能，再造业务流程，明确数据标准，在营销与物流部门之间形成“计划驱动订单、订单驱动执行、执行闭环反馈”的运行模式；改变传统“日计划”调拨模式，创新推进“周计划”调运模式，物流部门提前组织运力资源，提高发货均衡度，科学拼车配载，与上下游部门衔接更加顺畅，更好地匹配卷烟营销工商网配新模式，进一步提高市场响应速度。

运输服务方面，江苏中烟引入市场竞争机制，打破关联企业运输业务垄断局面，制定统一的计价、计重、计程标准，以公开招标方式优选运输服务单位；建立多维度的运输服务考核评价体系，基于GPS/GIS与物联网技术，以公正、透明的方式进行在线考核，不断提高物流运输的服务能力和服务水平。

仓储业务方面，江苏中烟站位整体供应链运行质效，不断优化整合仓储调度职能。从公司层面调整卷烟发货工厂分配职能，由市场营销中心统管卷烟调拨和货源准备，调整为市场营销中心聚焦市场需求，物流中心综合市场需求、企业整体库存分布、生产计划安排和执行进度，结合算法模型的应用，自动为销售订单分配发货工厂。在工厂层面整合多个仓库多级调度职能，缩减现场调度岗位人员，实现对车辆、仓库以及货物等资源的统一调度，促进卷烟存销比、库占比、在库时间以及出入库能力的动态平衡。

针对省内区域物流建设带来的商业库容大幅下降以及订单碎片化发货要求，江苏中烟创新提出“库区前置、工商共库”模式，将成品卷烟移库至商业区域物流中心，以“一扫代两扫”的方式实现工业销售出库和商业的采购入库，增强了省内工商物流整体协同能力，为商业区域物流中心节约库容、减少运行压力，解决配载困难和装卸效率下降问题，实现了工商互惠共赢。

科技引领，打造数智物流新生态

面对庞大的订单数据以及复杂多变的物流需求，仅靠人工经验难以保证物流调度的最优结果。

江苏中烟在物流调度智能化领域开展深入研究，运用机器学习、人工智能等技术对关键业务场景进行数学建模，形成智能优化算法，嵌入信息系统，实现了传统人工作业的智能化替代。

运输智能调度方面，基于周计划销售调拨模式，设计基于冲突图模型的概率演化智能算法，实现VRP和TTP问题求解完美融合，在满足成本最优的前提下实现成品物流运输的秒级调度。

仓库智能调度方面，以运输订单需求为驱动，以减少厂内转储量为目标，以各库存销比、库占比、在库时间均衡为约束条件，使用Apriori算法及VNS邻域下降算法建立数学模型，进行混合整数规划求解，实现仓库的智能分配，全面支撑多库收发货运作模式，减少无效移库操作。

现场智能调度方面，借鉴医院候诊排队经验，以排队论为支撑，建立M/M/s等待制排队中的单队列多服务台模型，建立等待、待作业以及作业叫号区，运用机器视觉技术，实现了运输车辆、装卸通道等资源的智能调度和自动指挥。

以“上云、用数、赋智”为方向，江苏中烟搭建技术领先、架构灵活、组件齐全的企业云平台，利用分布式服务、API网关等云平台应用组件，完成微服务部署，实现业务中台落地运行；通过中台化应用设计，逐步丰富、积累业务中台能力，实现业务需求快速响应、敏捷交付。沉淀运输订单管理、车辆在途管理、仓储作业管理、服务考核管理等共享服务，构建符合运输、仓储业务领域特点的物流业务中台，充分复用成品物流共享服务，快速实现原料、辅材运输和仓储业务应用的扩展；推动物流业务数据治理，在数据中台上对物流数据进行管理、集成、整合、使用，形成支撑业务的数据服务，不断夯实数字化转型技术底座。

数据赋能，推动物流全价值链提升

用数据为业务赋能是企业数字化转型的灵魂。

江苏中烟充分利用大数据、商务智能、模拟仿真等技术，实时采集物流关键环节和供应链运行整体数据，以信息处理及应用集成为核心，建立卷烟物流全生命周期智能预警体系，实现物流供应链各环节的状态监控、异常预警和快速处理，让物流全过程可知、可信、可控；构建多维度物流大数据分析主题，对物流作业、成本、效率、服务、质量等数据进行深度挖掘与综合利用，真正释放数据价值，科学指导物流运行、管理与决策。

如何更好地提高工商物流信息共享程度、有效同步物流状态，是江苏中烟物流服务急需解决的问题。2021年，江苏中烟上线“互联网+”物流平台，采用“苏烟畅流”微信小程序、“钟山烟语”微信公众号相结合的方式，打通内部信息壁垒，加快业务流转与数据传递，实现了作业任务推送、预警信息提醒、物流信息即时查询、异常情况上报、服务质量评价反馈、物流数据查询分析等移动端服务功能，为商业客户、营销中心、卷烟厂、承运单位等上下游单位和部门提供了实时、可靠、透明的物流信息服务，以及方便快捷的入口，获得内、外部客户的一致好评，对于深化工商协同、做好“最后一公里”服务发挥了重要作用。

经过一系列数字化转型举措，今年，江苏中烟物流运行效率同比提高12.33%，缩减岗位人员20余名，成本费用累计节约3000万元以上，成品卷烟到货及时率达到99%以上，客户满意度达95%以上。

以“数”为擎，驭“智”前行。未来，江苏中烟将持续推动数字化转型，打通信息大动脉，借助数据驱动、数智赋能之力，在业务运行、市场服务、成本控制、效率提升等方面实现新突破，在推动企业高质量发展的新征程上跨山越海、逐浪高歌！