物流配送作为卷烟过程管理的重要一环，是烟草商业企业直面零售客户的重要关口。守好这道关口、优化物流配送服务，对维护零售客户利益、提升烟草行业形象具有重要意义。为了填补返程物流这一目前烟草物流较为空白的领域，浙江省丽水市烟草专卖局（公司）利用行业触及农村网络末端的优势及配送车辆返程空载资源，探索开展返程物流服务，将山区农特产品带往城区销售，助力农户增收致富，同时集约现有物流资源，进一步提高行业物流竞争力。

在实际运行过程中，返程物流服务尚存在配送到户落实不到位、山区农特产品进城难、空载资源未有效利用等问题。

立足现状，丽水市局（公司）探索推进智慧物流自提柜项目建设。该项目以物联网技术为基础，探索建立智慧物流自提柜取代传统转交接点。柜体搭载人脸识别、身份证认证、取件码验证等多因子验证模块，确保由零售客户本人签收卷烟。将自提柜放置在零售客户店铺、乡村文化礼堂、邮政网点等地，使卷烟转交接、返程物品寄递更加安全，同时零售客户取货、存货时间更加灵活；以加厚材料制作柜体，柜体搭载视频监控设备，可在线实时查看各柜体监控视频，保证物品安全性，实现农网偏远零售客户商品转交接的数字化转型，使卷烟配送“最后一公里”、返程物流“最初一公里”更便捷、更智能、更规范。

技术架构上，智能自提柜由自提柜终端、物联网络、管理平台三个系统组成，融合了人脸识别、液晶显示、触控交互、读卡、锁控管理、电磁上锁、货物感应等模块，充分运用物联网、AI及云计算等技术实现柜格卷烟的实时监测，使得柜格基本具备了状态监测、紧急预案、日志回溯、远程控制、短信通知等功能。

智能物流自提柜软件系统设计包含以下主要功能模块：

投递模块。送货员登录系统，输入收件人手机号，把要配送的卷烟存入智能物流自提柜，完成终端配送。

取件模块。送货员完成投递后，零售客户会收到一条短信，短信中包含取件码。零售客户可通过柜体软件系统输入手机号及取件码，打开相应柜格取走卷烟。

查询模块。送货员在查询界面查看未取走的卷烟，并选择是否取回；零售客户在查询界面查看属于自己的卷烟，并选择是否取走。

帮助模块。包括“操作说明”“常见问题”等，送货员、零售客户在使用智能物流自提柜时遇到问题，可以通过该模块找到解决办法。

为保证卷烟存放的安全性，选择智慧物流自提柜具体放置位置时应综合考虑遮阳、避雨、电源、交通便利、网络信号稳定等因素。

卷烟转交接分为存货、取货两个流程执行：

存货流程。第一步，送货员到达智慧物流自提柜点位后，将该点位下辖转交接客户卷烟烟包编码、客户手机号输入自提柜系统；第二步，送货员打开空闲柜格，放入卷烟，关好柜门；第三步，送货员进行拍照；第四步，服务器发送卷烟到货短信至对应零售客户。

取货流程。第一步，零售客户来到所属自提柜点位；第二步，进行取货码、人脸识别、身份证验证；第三步，系统自动开启对应柜格，零售客户取走卷烟并关好柜门。

返程物流物品寄收同样分为存货、取货两个流程执行：

存货流程。第一步，零售客户通过手机小程序填写返程物流单；第二步，零售客户将返程物流物品存入智慧物流自提柜；第三步，智慧物流自提柜通过服务器将返程物流单发送至对应送货员。

取货流程。第一步，送货员通过手机接收返程物流单；第二步，送货员到达智慧物流自提柜，打开柜格取走物品；第三步，送货员将返程物流物品带至城区指定地点。

经过试点运行，目前卷烟转交接顺畅，无不规范事件发生；返程物流开展顺利，自提柜运转正常。应用智慧物流自提柜，取得了以下成效：

提升物流配送规范程度。通过自提柜的人脸识别技术，确保卷烟均由零售客户本人签收，有效规避“代签代收”等不规范问题发生。

缩减委送点数量。按照浙江烟草商业系统卷烟委托送（取）货管理规范要求，要不断提高直送比例，逐步减少委托送（取）货数量。智慧物流自提柜的使用，进一步提升了卷烟直送比例。

提高物流配送效率。以数字化手段将传统“送货员—转交接点零售客户—卷烟零售客户”的人工接力配送模式升级为“送货员—智慧物流自提柜—卷烟零售客户”模式，以设备代替人力，提高卷烟交接配送效率，零售客户在取货上可根据自身情况灵活选择时间。

展现国企社会责任。依托智慧物流自提柜开展返程物流，为“香溢红色驿站”增添返程物流功能，将“香溢”助农产品带往城区销售，带动周边农户增收致富，进一步展现烟草行业责任担当。