安阳，坐落河南省最北部，是豫晋冀三省交界地区区域性中心城市，这里有中国文字博物馆、“人工天河”红旗渠等；地势西高东低，呈阶梯状，西部为太行山，中、东部为平原。

线路介绍：

安阳市区10号线，途经宝莲寺、文字博物馆等地，沿线117户零售客户，往返70公里

在河南安阳境内，“人工天河”红旗渠穿山越岭，润泽一方；红旗渠精神代代相传，激励着后人奋勇前行。

近年来，安阳豫烟物流有限责任公司继承发扬红旗渠精神，以“准时送达”为准绳，探索实施精益管理、精准服务、低碳发展，不断提高客户满意度、降低物流运行成本，逐渐形成了创新发展、服务为本的新路径。

近日，笔者跟随安阳市区10号线送货车组送货员薛慧和驾驶员李宁，一起为红旗渠畔的零售客户配送卷烟

党员先锋 领航前行

早上8点，笔者赶到安烟物流公司装车月台时，薛慧、李宁已经装车完毕。

“你来得正好，我们正准备出发。” 薛慧招呼笔者上车。

“你们装车效率挺高啊！”笔者打着招呼。

“这都是精益管理的功劳。从去年开始，公司取消了送货小票，节省了粘贴小票的时间。更主要的是，商零在途手持机的功能也越来越强大，查位置、核对卷烟品种数量、查客户电话等都很方便，每天根据优化好的线路，按顺序装车，装得快，送得也快，还不容易出错！” 薛慧介绍道。

坐上车，笔者这才发现薛慧胸前佩戴着党员徽章。

“我是一名党员。”薛慧说着又指了指配送车上贴着的标识，“我们的车是‘红旗送货车’，这是我和搭档李宁共同努力赢得的荣誉。”

原来，为了调动配送人员工作积极性，近年来，安烟物流公司持续开展“红旗送货车”评选活动，对表现突出的配送车组授予相应荣誉称号，并把标识张贴在送货车上。同时，开展“我是党员，我为发展当先锋”活动，要求党员工作时“戴徽章、亮身份、做表率”。

一枚小小的徽章，一个小小的标识，成为弘扬红旗渠精神的载体，配送人员奋勇前行的动力。

只此青绿 低碳发展

送货车驶出安烟物流公司，一路向北，向着曙光路赶去。

宽敞明亮的驾驶室里收拾得一尘不染，车辆平稳地行驶在路上，没有柴油味，更没有发动机的轰鸣声。

“我们开的是新能源电动汽车，开起来很平稳，动静也小。我在车里接打电话、用手持机查询数据，一点儿都不受影响。”薛慧介绍道，“这车还节能，以前开柴油汽车，每周都要加2次油，费用高。还有个最大的优点是，不受车辆限行限制，每天可以在市区行驶，方便啊！这新能源汽车，既降低了费用，还保护了环境，绿水青山也有我们烟草的贡献啊！”

送货员薛慧正与客户无接触交接卷烟

绿色发展，是高质量发展的底色。在安阳市烟草专卖局（公司）的大力支持下，安烟物流公司从2018年开始引进新能源汽车，2019年一次性购进10余辆新能源汽车，在市区全面推广使用新能源汽车。同时，以配送驾驶员为主力的创新团队，发挥对车辆熟悉的特长，自主研发废气再循环阀清洗设备，通过清除积碳，改善了车辆扭矩受限、怠速不稳、动力下降、排气管冒黑烟等问题，有效降低了维修费用，为实现生态优先、节能减排、绿色低碳做出了贡献。

据统计，安烟物流公司目前在用新能源汽车16辆，主要用于距离公司方圆50公里之内的汤阴县、安阳市区区域，占全部送货车辆的30%，极大缓解了因为交通限行带来的压力，也有效降低了物流费用。

疫情之下 接力保供

上午10点左右，送货车行驶至永安街时，薛慧的电话突然响起。

“小薛啊，今天的烟啥时候送到？”电话那头，零售客户张建军的声音传来。

“张叔，最多20分钟。您放心，一定准时送达，别着急！” 薛慧安慰道。

“这位张叔，因春节前受疫情影响，订购的卷烟没及时收到，影响了销售，现在一到配送日期就打电话催，生怕卷烟送不过去。”挂了电话后，薛慧向笔者介绍了客户情况。

受疫情影响，今年春节前后，安烟物流公司所在地汤阴县被迫“停摆”了近一个月。面对春节年关市场需求，安烟物流人在做好自身防护的同时，克服一切艰难险阻，最大程度保障市场供应。他们组建“党员突击队”，设立“党员示范岗”“党员责任区”，组织党员带领群众开展“接力送货”、主动参与当地社区防疫等，以一个个“小行动”凝聚抗疫保供的“大力量”。2月5日，因疫情滞留的卷烟全部准时送达，较预期提前了三到四天，卷烟配送工作进入正常轨道。安烟物流公司因表现突出，得到安阳市委组织部通报表扬。

“那段时间，我和同事近80人在单位连续坚守了30多天，春节都是在单位过的。每天都有接不完的电话，问我们什么时候开始送烟。为了及时响应需求，我们想尽了一切办法，每天坚持做核酸，一起给车辆消杀，一起到车间去卸烟、分拣、装车，一起商量如何精准送货。每天的中心话题都是如何尽快给客户送去卷烟，如何缓解客户焦急的情绪。”回想起今年春节前后的那段日子，薛慧不由感慨万千。

疫情之下，安烟物流人用责任和担当书写了抗疫保供的动人故事。

真诚服务 温暖你我

不知不觉中，车里的卷烟已少了近半数。临到中午，送货车来到了灯塔路。由于部分路段正在施工，车辆没法通行，在附近路边停了下来。

车辆停稳后，薛慧取出两大包常规卷烟和一包异型卷烟，步行约500米后，来到客户李亚茹店门口，将卷烟整齐码放在距离店门口1米的位置后，才出声喊了句“李姐，烟来了”。

匆忙从店里出来的李姐，看到门口的卷烟，感动不已。

“门前修路，怎么不打个电话，我好去接接你们？你扛着这么多烟走这么长的路，多累啊！来，喝点水，休息一下。”李亚茹一边道谢一边取矿泉水。

“李姐，别忙了，我们不渴，还有许多客户在等着呢！为了安全，现在还是无接触送货，您核对一下订单看看烟对不？”薛慧抹了一把额头的汗水，冲李亚茹递过来的水连连摆手。

很快，拍照、点烟、NFC签收……娴熟的操作、规范的流程、热心的服务换来了客户满意的笑容。

感人心者，莫先乎情。一瓶水、一个招呼，一句叮嘱……薛慧用真诚换来了客户的真情。

“做好配送服务，最重要的就是牢记‘真诚’二字，以真诚待客户。”这是薛慧的工作信条。以真诚的服务赢得客户的信赖，想客户之所想，急客户之所急，不仅体现了安烟物流速度，更传递了安烟物流温度。

当落日的余晖洒向大地时，我们踏上了返程的路。有一分热，发一分光，萤火汇聚成星河。无数像薛慧一样的物流人，正秉承红旗渠精神，在平凡的岗位上默默付出，辛勤耕作。