“王师傅，我是坊子区九龙街道办事处利民超市的王美英，我订购的卷烟怎么还没送来呀？以前这个点早就送到了。”4月2日下午3点开始，潍坊市局（公司）卷烟物流配送中心9号线路送货员王增之的手机就响个不停。这些电话是零售客户打来的，询问卷烟什么时候能送达。

一边是着急等待的零售客户，一边是正在加紧维修的送货车，王增之急得像热锅上的蚂蚁。

临近清明小长假，客户订烟量增大，为了确保卷烟及时送达，4月2日早上6点半王增之就和搭档驾驶员郑燕踏上了送货路。每到一户，两人默契地按标签信息查找客户订购的卷烟、搬运卷烟至店外、手机拍照与客户交接。下午3点，当送货车行至九龙街道办事处南眉路时，只听“咔嚓”一声，车抛锚了。两人下车检查，确认是传动轴断裂，需要专业维修人员到现场救援。

“还有46户近3800条卷烟没送呢，客户们肯定要着急了。”王增之说。

“已经和维修厂取得了联系，他们已经往这里赶了。你跟客户好好解释解释。”郑燕说。

这时，零售客户的咨询电话开始打进来，经过王增之耐心细致的解释，客户的情绪得到了暂时平复。

当天天公也不作美，从中午开始就下起了细雨，路面越来越湿滑。看着车辆后厢内一包包的卷烟，想到零售客户期盼的眼神，王增之萌生出一个想法：等送货车修好后，无论多晚都要把卷烟送完。

当王增之打电话请示送货部主任井光伦时，得到了否定的回答：“车辆修好后已经是晚上了，在农村夜晚送货安全风险大，而且天气不好，路面比较湿滑，这么大的送货量，不能让你冒险。”

“井主任，零售客户都急着用烟，如果今天的卷烟不能正常送达，会造成卷烟积压，工作会更加被动。您放心，我一定会把安全放在第一位，保护好自身和卷烟的安全。”王增之诚恳地说道。

思考再三，井光伦同意了王增之的提议。晚上7点半，送货车修好。这时天色已黑，王增之和郑燕穿上反光背心、带上夜视灯，重新踏上了送货路。

由于道路湿滑，送货车在夜色中小心前行，原本半小时的车程走了1个小时。8点半，送货车到达九龙街道办事处小沼于家村的乐乐百货商店。当王增之和郑燕抱着烟包进入店门时，店主于倩又惊又喜，她没想到在这样的天气情况下，烟草公司的送货人员还能把卷烟送来。她接过卷烟，动情地说道：“你们受累了，快用毛巾擦擦脸上的雨水，别感冒了。”

听到这暖心的话语，王增之说：“于大姐，实在不好意思，今天送货车出了故障，卷烟送达时间有些滞后了，希望您多多谅解。”

说完，王增之和郑燕就奔向下一个零售店。晚上9点多，王增之和郑燕完成了最后一户的送货任务，顺利地将91户8021条卷烟安全送达零售客户，保证了他们的正常经营。