“没想到这么快就送来了，你们的及时配送帮我留住了顾客！”3月12日，接过送货员送来的卷烟，河南省开封市鼓楼区零售客户顾海龙高兴地说。原来，按惯例顾海龙是每周三订货，没想到周四有顾客要买20条“双喜”卷烟，店里没有那么多库存。得知开封市烟草正在试点开展多频次配送，顾海龙就抱着试试看的想法追加了订单，让他惊喜的是，自己订购的卷烟次日就送到了。

　　为进一步提升物流保障能力，去年3月以来，河南省烟草启动了卷烟物流商零间多频次配送相关探索，努力满足零售客户个性化需求。郑州、开封、洛阳、漯河市烟草成为首批试点单位。

　　多频次配送，即在正常配送周期外，按照零售客户的需求，有针对性地增加配送频次。试点过程中，各单位根据当地实际，在服务范围界定、多部门协同、提升作业响应能力、平衡成本压力等方面进行了一系列有效探索。

　　为提升多频次配送的精准性，各试点单位进行了大量的前期调研工作，根据零售客户意愿和经营实际，确定多频次服务的范围与场景。比如，郑州市烟草在春节期间探索大型商超应急多频次补货；漯河市烟草实行三级应急补货响应，以应对不同条件下零售客户多频次订货需求。

　　配送模式的创新，牵涉到多个部门的职能调整。各试点单位加强部门协同，专卖、内管、营销等多部门共同审核客户资质，并对多频次订单“一单一审”，有效预防了配送次数增加带来的卷烟市场监管问题。漯河市烟草实行多频次订单联审联批制度；洛阳市烟草建立多频次配送协调领导小组，通过协同工作实现管理与服务的齐头并进。

　　作为应急补货的手段，多频次配送的关键在于快速反应。为加快订单处理，各单位积极引入手机平台开展订单收集、审核与传递，将物流前端订单处理时间压缩到2小时以内，物流作业采用专人专班人工插单作业，辅以“即时捎送”等送货调度模式，实现了多频次订单4～6个小时送达。开封市烟草还多次开展定时定线路的夜间配送探索，丰富了多频次即访即达的实现手段。

　　增加送货频次，必然带来物流成本的上升。为破解这一难题，各单位对物流作业模式进行了大胆创新，比如有的单位实行“按照每日配送量安排出车次数”的车辆满载调度模式；有的单位对5公里内的多频次订单采用轻便两轮电动车“单人单车”送货；还有的单位探索“网格化”配送模式等，有效控制了配送成本。

　　工作开展以来，河南全省系统共开展多频次配送3600余户次，有效满足了旅游旺季、婚丧嫁娶、集团消费等特殊情况下客户对卷烟的需求，赢得了广泛好评。