今年以来，湖北省麻城市烟草专卖局采取结对帮扶，充分发挥党员示范带头作用，聚焦群众“急难愁盼”问题，推动“我为群众办实事”实践活动常态化，为零售户送温暖、办实事、解难题、传党恩。

合力共建“面对面”

初夏清风细若丝，鸟语如籁花正红。一大早，麻城烟草知音服务队来到零售客户邓夕明店内，这个月已经是第四次上门拜访了。

“全部商品装箱，先给门窗、货架、地面来个大扫除！”知音服务队员在店铺里干得热火朝天，他们将货品全数归箱入仓，全面清理门窗广告，彻底冲洗地面污垢……

“食品摆在离门口最近的那组货架上，后面依次是调味品区、日用百货区，正中间摆酒水饮料，咱们分别归置。”客户经理温京齐当起了店铺布局“设计师”。

改造后的小店换了一副模样：门头焕然一新，店内背柜、前柜简约大气，烟酒按照价格高低、品类依次陈列，新设置的陈列专区美观亮眼。

小店外观变了，客户服务也要跟上。大伙牵线搭桥，将店铺打造为电商提货点；帮忙联系金融机构，为店铺申请开通普惠金融服务，方便周边居民办理小额取款、转账汇款等业务；在店门口设置便民休息区，让路过的村民歇歇脚……

“我粗略算了一下，改造后店铺每月能增加近2000元的收入。现在，目前店里的生意也越来越好了，我还打算进一步增加商品种类呢！”邓夕明对未来充满期待。

倾心帮扶“手拉手”

“江老板，最近生意怎么样啊？在经营生活方面有没有遇到难题？”客户经理袁泽钰边进店边热情的询问。

“袁经理，我的云pos扫码出现了负库存，昨天到的货不知道什么原因入不了系统，多亏你过来了，赶紧帮忙看看。” 江咏霞显得有些着急。

“点这里，数据自动同步，你再看看，是不是都上去了？”袁泽钰指着电脑屏幕。

“哎呀，真的好了，每次都麻烦你。” 江咏霞满脸歉意的笑着。

位于麻城市宋埠镇宋埠大道利民副食店，是麻城烟草“知音服务队”重点帮扶对象之一，店主江咏霞是一位全职妈妈，丈夫常年在外务工，家里有两个学龄前的小孩。作为知音服务队的成员，袁泽钰对她的店铺经营、生活状况格外关注，隔三差五就要来店里看看，给予自己力所能及的帮助。在上周拜访过程中，细心的袁泽钰发现，江咏霞的便民副食店接连两天店门紧锁，一向勤快能干的她，不知为何关门，想到这里，袁泽钰心里一紧，赶紧向邻近的商户打听询问，原来是江咏霞的小儿子生病住院了，只能暂时关门。得知该情况，袁泽钰放下手中的工作，带上水果、玩具，第一时间赶到医院看望。焦急中的母子见到袁泽钰一下子激动得热泪盈眶，称她为“最贴心的烟草人”。

结对关爱“心贴心”

针对困难客户行动不便、店面形象提升能力不足的问题，知音服务队员开展“一对一”精准帮扶，结对干部与困难重度残疾人和困难家庭结对认亲，通过“面对面、手拉手、心贴心”结对关爱特殊困难群众，以最直接、最真诚、最有效的方式，让他们的精神有人慰藉、困难有人帮助、生活有人关爱。志愿服务队员与困难家庭建立“一对一”“一对二”结对帮扶关系，通过与结对帮扶对象交朋友、结“亲戚”的方式，认真倾听帮扶对象当前存在的困难和问题，详细讲解国家相关帮扶政策，并为他们送上大米、食用油等慰问品，鼓励他们提振生活信心，乐观面对生活，积极战胜困难。

客户遇到困难，他们总能第一时间赶到；客户碰到问题，他们总有妙招解决；客户店容店貌不佳，他们总有创意让店面换新颜……在广大卷烟零售客户心中，他们是名副其实的“服务达人”。