“元春销售旺季马上就要来了，我的经验是优化库存，腾出资金，为马上到来的销售旺季储备资金……”在近日开展的零售户营销经验交流会上，山东潍坊昌邑市都昌街道新宇百货店店主张苏华正在积极发言。

这是山东潍坊昌邑烟草专卖局(营销部)扎实开展“我与客户共成长”主题实践活动的一个缩影。启动以来，昌邑市局(营销部)以构建客我共同体为主线，围绕“我的业务我学习、我的客户我辅导、我的终端我维护”等内容，用客户“引路人”的担当精神和“合伙人”的服务意识，努力绘好客我同心圆，携手客户共成长。

图为零售户营销经验交流会发言人正在讲述自己的经营心得。

培养“自己人” 增强素质强队伍

“打铁还需自身硬，倒逼营销队伍素能提升，才能真正实现‘我与客户共成长’。”昌邑市局(营销部)局长、经理郭亭说道。

增强营销队伍素质，是推动客我共成长的有效途径。在抓好客户培训的同时，昌邑市局(营销部)以建设现代化、专业化营销队伍为目标，持续深入开展“我的业务我学习”活动。灵活运用综合培训、岗位练兵等载体形式，分层分级开展专业培训，激发营销人员对服务客户的热情，调动比学赶超的学习劲头。

为不断壮大队伍，保持营销队伍的生机与活力，昌邑市局(营销部)选拔青年骨干组建营销创新专班，围绕营销服务工作的痛点、难点，探索实施“微创新”，研究解决问题的新方法。凝聚基层一线营销人员智慧力量，开展一系列课题攻关、精益改善活动，在补齐工作短板、提升营销服务质效的同时，营造出了浓厚的创新氛围。

图为创新专班成员正在就问题症结展开讨论。

当好“引路人” 懂得经营增盈利

“李经理，多亏了你的细心指导，这个月我又多赚了不少钱。”店主谭洪让感动地对昌邑市局(营销部)客户经理李宁说道。

“谭老板，您太客气了，您挣钱我高兴，咱一块把这小日子越过越红火。今天正好有个新客户，我去教教他怎么电脑订货，我先走了啊!”说完李宁就马不停蹄地奔向下一位客户家中。

昌邑市局(营销部)以客户实际需求为导向，以提高响应的时效性、实现“人到、心到、服务到”为目标，实施配套服务项目，持续推进“我的客户我辅导”活动。日常化、差异化为零售客户提供经营指导，将学习大班课、一对一补习课、零售户经验交流课等方式结合起来，引导客户转变经营理念、改进经营方式，切实提升零售客户经营能力和赢利水平，帮助客户快速成长。

做好“合伙人”提升终端共发展

“感谢烟草公司帮我装修了店面、换了新的货架和柜台，还有这大气的店招，真的太谢谢烟草公司了!”昌邑市岞山街道皂角树村龙大超市店主陈华斌激动地说。

2021年初，龙大超市还是另外一副样子:店内杂乱无章，商品种类少，最差的时候一天营业额也就一百多块，一个月下来基本上没有什么利润。陈华斌盘算着想把商店关了，就在这时昌邑市局(营销部)客户经理姜海英找到了他，主动提出要帮助陈华斌改造店面。

在“我与客户共成长”主题实践活动中，昌邑市局(营销部)结合工作实际，着力推进零售终端转型升级，尤其是农网终端提升，努力探索一套适合在大多数零售终端中推广的经营模式。龙大超市的“美丽蜕变”就是得益于这项活动的开展。

对于陈华斌而言，烟草公司的帮扶不但让他的店面改善了、盈利增加了，更多的是让他重拾了对生活和经营的希望。店铺改造成功后，经营模式也发生了变化，从杂货铺摇身一变成为乡村振兴示范店，实现了科学化管理。购物环境好了，商品档次结构也提升了，店铺每月收益比之前增加了近一倍。

图为龙大超市改造完成后客户经理姜海英帮助陈华斌清扫店内卫生。

春风化雨，润物无声，没有实实在在的行动难以“成”。昌邑市局(营销部)“输血”“造血”并举，努力与零售客户形成经营共同体、利益共同体、文化共同体、发展共同体，为零售户办实事、解难题，坚守好烟草行业的初心和信念。