2022年以来，江西省上饶市广信区烟草专卖局坚持把“我与客户共成长”主题实践活动和“我为群众办实事”实践活动紧密结合，立足主责主业，服务客户办实事，切实把好事办实，把实事办好，办到客户心坎上。

情系客户解难题

“感谢烟草公司的帮助，我的小店安全隐患没有了，铺面也变靓了，相信未来的经营一定会更好。”近日，上饶市广信区辖区困难零售客户柯维清感激地说。

48多岁的柯维清如今与82岁老母亲独自生活，家里主要的经济来源便是这家店铺。前不久小店因电线线路老化引发火灾，造成了不小的损失，这对于本就生活拮据并患有尿毒症的柯维清来说无疑是沉重的打击。

得知此事后，广信烟草把他的店面列入“靓店”改造计划，对其店铺的用电线路进行重新设计、安装，出资打造店铺，原来昏暗狭窄的小店顿时变得宽敞明亮起来。路过的村民也纷纷投来夸赞和羡慕的眼神。

柯维清只是广信烟草帮扶的众多零售客户中的一位。为民解难题，广信烟草一直在路上。

多元辅导助成长

“各位老板大家好，今天我为大家授课内容为‘新时代如何提升卷烟经营能力’，大家不妨结合自身卷烟经营情况，一起参与讨论学习。”在零售终端的能力提升培训会上，广信区营销分管领导解沁娓娓道来。

为提升客户经营能力，广信烟草充分发挥内训师队伍作用，探索建设零售客户“开放式党校”，由营销分管领导带头，组织营销类别内训师通过“请进来+走出去”的方式，开展客户宣传辅导工作，讲解政策趋势、店铺经营、品牌推介等相关知识。同时，深入开展党建共建，解决党员零售客户因居住位置分散开展集中学习不便的问题，为党员零售客户提供日常学习、沟通、交流的平台，稳步提升零售客户政策理解深度、交流沟通技巧与业务经营能力。

终端升级赋新能

“前不久，我刚刚评选上了党员先锋零售户，拿到红色烟草公司授予的‘红色荣誉牌子’。”2年前，80后农村创业者陈月风，开店初期也曾迷茫过，“从开始的两眼一抹黑，到现在卷烟销售得游刃有余，离不开烟草公司和客户经理祝杰的帮助。”在皂头客户服务部主任祝杰的建议和帮助下，陈月风充分发挥党员身份，成功加入零售终端，积极参加广信烟草组织的各类能力提升培训，用党员的身份走出了一条“红色”经营之路。如今，走进泉源烟酒超市，整洁明亮的店面形象、卷烟包装分色系分区域陈列展示，“诚信经营、规范经营”几个大字，更是为小店平添了几分“靓”色。

今年以来，广信烟草系统推进星级终端建设，因地制宜、分户施策，针对性地帮助现代终端提升店面软实力，结合经营者个人和地域特点，打造差异化的优质终端，逐渐形成终端建设的优质样板、基础模板与标准体系。

下一步，广信烟草将持续深入推进“我为群众办实事”实践活动，聚力解决零售户急难愁盼问题，以涓涓为民服务服务细流，汇聚蓬勃发展力量。