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刘大爷“三送锦旗”点赞成都金堂烟草“一站式”服务

2022年06月09日 来源:人民网-四川频道 作者:谭海洪、陈立群
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刘大爷送锦旗。金堂县烟草专卖局供图

今年66岁的刘期国在成都市金堂县五凤镇白凤村经营着一家小烟铺。最近,刘大爷有个烦心事,想送个锦旗,接连两次都吃了“闭门羹”……

这天一大早,患有眼疾的刘大爷在村民搀扶下,来到金堂县烟草专卖局淮口管理所,将一面写有“真心办实事,为民解烦忧”的锦旗送到烟草稽查员樊昊手中,“你们一直这么照顾我,之前想要送锦旗,两次都被你们拦下了,这次又帮了我这么大的忙,这面锦旗一定要收下!”

刘大爷与金堂烟草的缘分要从14年前说起。2008年,刘期国被查出眼疾,随之发展到近乎失明的程度。这一变故,让全家失去了主要经济来源,更糟心的是,他的女儿生意失败、债务缠身,丢下幼女远走他乡。就这样,药费、生活费、孩子的学费等等,全压在了刘期国身上。

后来,刘期国前往金堂县烟草专卖局咨询了办证政策,在稽查员的帮助下,利用自家临街的房屋开起了小店,卖些香烟、杂货。刚开始做生意时,刘期国心里很没底儿,对样品陈列、物品安全、资金周转等经营技巧都不熟悉。别人一学就会的,刘期国眯着眼看好久才能找到位置。

事上无难事,刘期国在工作人员“手把手”的指导下,渐渐学会了卷烟陈列,购买了验钞机、卷烟专用柜等设备,小店铺越来越有模有样,他甚至还总结出自己独到的经营诀窍。

“不论是零包还是整条,我都卖一个价,送点打火机、购物袋啥的,大家心里都开心……”刘期国略带腼腆地介绍自己的销售“秘密”。

比起销售“秘密”,刘期国留住顾客靠的是童叟无欺、不卖假货和乐于助人的好口碑。生意理顺了、赚钱后,刘期国就想给金堂烟草的工作人员送些自家的土鸡蛋、柑橘表示感谢。被拒收后,又想去做面锦旗,也被拦下了。

2022年2月底,刘期国在办理延续烟草零售许可证的期限前,发现自家小店地址和许可证上的地址对不上。他几经打听才弄清楚,是因为政府“合乡并镇”造成经营地址与实际不合。要想顺利延续许可证,得去派出所开具地址变更证明,再到市场监管所办理营业执照,最后才能去烟草专卖局变更和延续烟草证。行动不变、路途遥远让刘期国犯了难。

他说:“办不了许可证延续手续,我吃饭不香,觉也睡不着,我该咋办啊?”

在市场走访时,樊昊了解到这个情况。刘期国的困难并非个例,辖区很多乡镇零售户都先后遇到了“证明难开、跑路多、事难办”的问题。2021年上半年,金堂烟草还为解决此类共性问题,创新开展了行政许可“一站式”办理便民服务。

樊昊随即帮刘期国申请了“一站式”办理,没几天便电话通知办理好了相关手续。刘期国在电话里连连感谢,并表示要来单位送锦旗,樊昊觉得大爷眼睛不方便,再三劝阻了。

但在刘期国看来,在这张薄薄的证里,还有沉甸甸的东西,他下定决心要把锦旗送到。

“没有党的好政策,没有烟草的帮助,就没有我今天的好生活!”送完锦旗,刘期国无比感慨地说。

据悉,2021年年初,金堂烟草积极响应助力乡村振兴和扎实做好农村两项改革“后半篇”文章的号召,为解决农村市场分布较广和政府“合乡并镇”等因素造成的群众“跑路远、换证难”问题,与公安、市场监管等部门开展支部共建,推出地址变更证明、营业执照和烟草专卖零售许可证的“一站式”办理便民服务。多部门联合办公、服务窗口下乡镇、弱势群体送证上门……现在,群众办事“最多跑一次”,甚至“一次都不跑”。

自“一站式”便民服务启动以来,金堂县烟草专卖局先后为刘期国在内的200余名零售户办理了许可证变更延续业务。在此基础上,建立常态化帮扶机制,实施“一店一策”指导模式,为疫情下的小店经济注入更多活力。

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