益阳烟草党员客户经理为零售户送上疫情防控知识。

新冠肺炎疫情卷土重来，湖南益阳市烟草公司立足企业职能，承担社会责任，以“我为群众办实事”为切入点，参与到“抗疫保生产”中。

“抗疫有我，让党旗高高飘扬在一线！”

益阳市赫山区泥江口镇是益阳烟草的“党员示范片区”，由党员客户经理牵头成立党员零售客户“网格化管理团队”，疫情来袭之前，他们开设“党史我来讲”移动课堂，组织“我心中的党史”读书沙龙。思想引领，润物无声。

疫情阻击战的号角便是党员的冲锋号。益阳烟草营销中心党支部迅速派出党小组与网格管理团队共商防疫要事，湘汇“636”优质终端的樊老板发动成立志愿者协会，组织志愿者队伍，在片区各零售终端内每日巡逻量体温，做好登记反馈；组成车队，规划疫情防控路线，在镇上各村进行防疫宣传；积极协助党群和政务服务中心做好疫情防控工作，向镇上各零售终端发起防疫募捐，为志愿服务点送上物资。

赫山区沧水铺镇零售户积极响应，客户经理协助开展爱心活动，慰问当地困难零售户，送去防疫物资和日常生活用品，宣传疫情防控知识。党员还奔赴赫山区衡龙桥村残疾零售户家中，为其经营场所进行消杀，帮助进行库存盘点，整理货架陈列，放置消毒防疫用品，维持疫情下的卷烟经营。益阳烟草团结一切可以团结的力量，在大疫来时，做力所能及的事，温暖群众的心。

“稳住经营，人心齐便没有销售淡季！”

生产经营慢下来，益阳烟草一封“致全市零售客户的信”安抚了他们焦灼的心。疫情当前，益阳烟草营销中心快速反应，积极与卷烟工业企业对接，加快调拨货源，留足商业库存，确保疫情期间销售货源充足。针对疫情情况进行分析，探索实施差异化货源投放，保障实施交通管制地区周边卷烟购买的便利性，提高对区域化消费需求的响应速度。积极协同物流部门，加快“双智融合”项目推广，建设“智助烟仓”，以“零接触”实现“零风险”；联合专卖部门开展疫情期间市场清理行动，严守规范经营防线，指导线上证件延续操作，维持良好的卷烟市场秩序。

客户经理实施灵活的客户服务方式，严格按照防疫要求暂停对风险地区零售户的上门拜访，通过线上联系、电话拜访掌握片区零售户的健康状况和经营情况，及时进行协调沟通。隔疫不隔爱，以业务重点工作为落脚点，将“三新服务靓终端”主题实践活动与“我为群众办实事”结合起来。在推进“前、背柜一体化”提质改造工程时，回收已发放、待改造的卷烟柜台，循环利用送给需要改造店面形象的困难零售户，实现降本增效；在开展困难客户帮扶时，对老、弱、病、残的零售户进行个性化分类帮扶，捐赠物资、指导订烟、靓化形象，设计针对性的经营措施；在组织客户培训时，充分利用线上平台，开直播、录视频、送教程、发手册，“送课进终端、送知识保生产”。

益阳烟草认真汲取百年党史中的实干智慧，积极响应市委市政府的防疫工作号召，为民服务办实事，生产经营保发展！