“小周，我又下单了一笔，订购了5箱矿泉水、8箱红牛饮料，最近天气热，矿泉水和饮料卖的很火呀，自从我学会了电脑，动动手指就能买东西，还送货到家，真是太方便了，现在村里人都管我叫‘时尚达人’咯！”

施大伯一看见志愿者周晓慧上门，就高兴地说道。施大伯叫施聪伟，是浙江省金华市婺城区秋滨街道朱基头村一名卷烟零售户。他患有先天遗传的血友病，四级残疾，在村里经营一个小食杂店，平时因为自身残疾不愿与人交流，生意也比较冷清。随着互联网时代的到来，电脑、平板、智能手机等新兴产品层出不穷，看着村里人纷纷开始使用电脑和智能手机上网看新闻、买东西、语音聊天，施大伯心里也痒痒的，想学怎么使用电脑、智能手机，但又不好意思开口。

在得知这一情况后，金华市烟草专卖局（公司）积极通过“关爱残疾人圆梦微心愿”公益活动帮助他。该局志愿者周晓慧主动认领施聪伟“我想学电脑”的微心愿，经常上门给他进行电脑培训，帮助他安装所需软件，并耐心地指导帮助他正确使用电脑，不断地鼓励他接受新鲜事物，除了浏览网站，还教他学会了网上订购货品，和朋友们视频、语音聊天。经过两个月的努力，施大伯已经熟练掌握电脑的简单操作，每天都上网浏览时政新闻，关心社会热点，和村里人聊天的话题也多了，也帮助带动了食杂店生意。

“助残扶困，有你有我”，关爱特殊群体应从最温润的地方、以最接地气的方式，替其打开一扇窗。金华市烟草专卖局（公司）自开展“关爱残疾人圆梦微心愿”公益活动以来，传递正能量、汇聚微力量，引导干部职工积极认领“微心愿”，采取“一助一送温暖”“结对扶贫助残”“志愿者助残”等形式，积极帮助特殊群体。比如，金华市烟草专卖局（公司）设立“助残梦工坊”，线上线下同步发布残疾零售户微心愿，扩大认领微心愿的覆盖面，尽力帮助残疾零售户实现愿望。

“这么热的天，你们还来帮我修热水器，赶快擦把汗，我终于能用上热水了，感谢你们的帮助呀！”

沈叔叔拉着志愿者李安的手高兴地说道。沈建兵是金华市婺城区秋滨街道邵姜村一名卷烟零售户。他双腿残疾独自生活，在村里经营一个小卖部，条件十分艰苦，一直领取低保。他的“维修热水器”的微心愿在“助残梦工坊”的平台上发布不到1分钟，金华市烟草专卖局（公司）志愿者李安立马“接单”。他利用周末休息时间来到沈建兵家里，帮助维修热水器，还与其他志愿者一起打扫卫生，整理柜台，收拾货品。经过志愿者们的努力，沈建兵的家里干净整洁，店容店貌焕然一新。

图为金华市烟草专卖局（公司）志愿者李安上门维修零售户沈建兵家的热水器

“服务群众无小事，点滴关爱暖人心”。为了更好帮助特殊群体，金华市烟草专卖局（公司）还按照残疾零售户情况制定服务方案、服务目标、服务内容，有针对性地开展关爱陪伴、义修义剪、医疗健康、学习培训、卫生清扫、法律援助等志愿服务，切实为群众办实事、办好事、办身边事，推动“我为群众办实事”落到实处。