张向玲，是桂平市烟草专卖局（营销部）的一位客户经理。她以其独特的微笑服务和卓越的工作业绩，成为了桂平局（营销部）的璀璨明星。

微笑服务构筑情感桥梁

在桂平市局（营销部），张向玲的名字早已与微笑服务紧密相连。每天，当张向玲走进零售户的店铺时，她的微笑总是能瞬间点亮整个空间。那笑容中透露出的真诚与热情，仿佛有一种魔力，能够瞬间拉近与客户之间的距离。

她深知，微笑不仅仅是礼貌的表达，更是服务质量的体现。因此，她总是坚持用微笑迎接每一位客户，用微笑解答每一个疑问。在她看来，微笑是一种传递情感的方式，能够让客户感受到烟草企业的温暖与关怀。

除了微笑，张向玲还注重提升服务的专业性和针对性。她深入了解客户的需求和偏好，根据每位客户的实际情况，提供个性化的服务方案。无论是品牌培育、陈列指导还是客户服务，她都力求做到最好，让客户真正感受到烟草企业的专业与用心。

创新驱动引领数字化转型

在数字化时代的大背景下，她深知，数字化转型是行业发展的必然趋势，也是提升服务质量和效率的重要手段。她主动学习新知识、新技术，将数字化转型的理念融入到日常工作中。

她积极推动聚合支付等新技术在卷烟零售客户的经营，通过优化支付流程、提升支付体验，为客户提供了更加便捷、高效的服务。同时，她还利用大数据，对客户需求进行深入分析，为精准营销和个性化服务提供了有力支持。

在她的指导下，她辖区内的客户使用信息化设备的覆盖率得到了大幅度提升，至2023年12月底，实现目标客户使用聚合支付率占比高达100%，使用云pos系统覆盖率达95%，也为零售户经营提供了方便高效、对账清晰、提高流量的服务方式。

客户们纷纷表示，现在的服务更加智能化、便捷化，让他们感受到了烟草行业的创新与发展。

品牌铸造丹八桂绽放光彩

品牌是市场的灵魂，是连接消费者与产品的桥梁。因此，张向玲倾尽心力致力于将“丹八桂”流通品牌打造成为终端客户的一张亮丽名片。

为了抓好“丹八桂”流通品牌建设，张向玲首先从市场调研入手，她坚持与零售户面对面交流，了解他们的需求和建议。同时，她还积极与上级部门沟通，争取更多的支持和资源。在她的努力下，她管辖线路下2023年成功打造了2户“丹八桂”加盟终端，为品牌的建设奠定了坚实的基础。

其中，宏海副食品商店的转型之路，便是张向玲打造“丹八桂”流通品牌的一个生动案例。这位客户原本经营着一家普通的烟草店，生意平平。然而，在加入了“丹八桂”品牌后，她的经营发生了翻天覆地的变化。

张向玲亲自上门指导商店的店铺改造和商品陈列，她细心观察商店的布局，提出了针对性的改造建议。从货架的摆放、产品的分类到店内环境的布置，每一处细节都凝聚了她的心血。同时，她还积极协调资源，为商店争取到了更多的优惠政策和支持。

在张向玲的精心指导下，宏海副食品商店焕发出了新的生机与活力。店铺形象焕然一新，商品陈列井然有序，吸引了越来越多的消费者前来光顾。消费者们纷纷表示，商店的变化让他们感受到了“丹八桂”品牌的独特魅力，愿意选择这里作为购买卷烟商品的首选之地。

宏海副食品商店的成功转型，不仅提升了其自身的经营能力和市场竞争力，更成为了“丹八桂”流通品牌的一张亮丽名片。越来越多的零售户看到了“丹八桂”品牌的潜力和价值，纷纷申请要加入到品牌的经营中来。

宏海副食品商店的老板也感激地说：“是张向玲让我重新找回了经营的信心和希望，‘丹八桂’品牌让我看到了新的商机和发展空间。”

跟着张向玲的脚步，我们每一位营销人员正将微笑与创新变为日常，让每位客户都感受到烟草行业的新鲜活力。期待未来，我们会给客户带来更多的微笑与惊喜！