景宁畲族自治县是浙江南部的山区小县，素有“浙江西藏”之称，这里物质匮乏、交通不便，大部分年轻人们都选择外出打工，但仍然有人选择几十年如一日地坚守在山区，服务着山区数百名零售客户。而毛利民便是这其中之一，他是“最美丽烟人”荣誉称号的获得者，同时还被评为丽水烟草农网建设“先进个人”，作为景宁烟草一名基层客户经理，从业24余年，他始终坚持恪尽职守、创新求变、无私奉献的工作信念，在基层一线的平凡岗位上坚守、付出，以实际行动诠释新时期的劳动模范精神。

小微创新的“行家里手”

爱创新，喜欢研究时下最新潮的东西，对工作有想法有思路是毛利民身上的一大标签。　工作中遇到的小问题、小困难，毛利民都会主动想办法去解决，一些“小改小创”凝聚了他的智慧和付出，24年来，他总共参与十几项数创项目实践，斩获多项数字项目及创新QC成果。他思路灵活，尤其善于将创新工作与解决实际问题相融合，以此来不断提升工作质效，为解决日常盘库耗时长的问题，2016年，源于他的思路想法打造的创新项目《卷烟智能化盘库模块开发与应用》荣获全省系统二等奖；为打通助农产品“产销链”，帮助本地农特产品更好的“出村”，2021年，他协同农网专班成员一同研发了红绿融合“农富通”小程序，有效实现了助农流程线上化、规范化、便捷化，该数据产品最终在全市层面实现了推广应用，不仅为全市助农共富项目积累了相关经验，更有效的为当地农网零售客户带来了“流量”。如今的毛利民虽然年过五十，但是依然还在数创领域积极探索，为跟上行业数字化改革的浪潮，他自学“低代码”工具应用，积极考取中级低代码开发师证书，并结合客户服务场景，带领项目组成员共同打造《客户服务e键通》项目，荣获全市系统“低代码”大赛三等奖。“做创新项目的初衷是为了解决问题，只要能切实有效地帮助到零售客户，就是我最大的心愿。”毛利民笃定地说道。

图为毛利民带领小组成员打造“客户服务e键通”工具。（彭友志/摄）

服务客户的“贴心管家”

“哪里有问题，哪里就有我们的毛经理。”这是大多数零售客户对毛利民最多的评价，访销工作内容纷繁复杂，山区数百名零售客户的实际情况也各不相同，如何因人而异，为零售客户提供差异化、精准化的服务，真正做到为客户办实事、解难题是他一直以来追求的目标。在日常工作中，毛利民始终站在客户的角度上想问题、办事情，会随手记下客户每一个困难、每一个需求甚至每一条建议，并结合实际给零售客户提供针对性的经营指导方案。近年来，随着丽水烟草“农网建设”的全面铺开，面对农村零售客户老龄化程度高、数智经营意识淡薄、数字工具使用困难等特点，他并没有打退堂鼓，而是迎难而上，面对客户对数智经营理念不理解，他就不厌其烦的为客户讲解；客户对平台操作有疑问，他就一遍一遍上门“手把手”教学；面对山区客户语言不通，无法沟通交流，他连同小组成员自制“方言版”平台操作解说视频，全力解决客户数智经营难题。除了工作方面的尽职尽责，他还将这种贴心细致的服务延伸至客户的生活中，在片区客户面临紧急待产情况时，他挺身而出帮助怀孕客户送至医院待产，当客户生病滞留在医院无人接送时，他主动将其从医院接送回家中，日常点滴的付出让他与客户成为了知心的朋友，也获得了客户给予的高度评价。

图为毛利民指导农网客户平台操作要点。（梅宇茹/摄）

热心公益的“友善大哥”

在工作之余，毛利民也热心公益，积极回馈社会，秉承着“奉献一份热血　挽救他人生命”的崇高使命，自1998年开始他便积极参与无偿献血工作，献血总量超5000毫升，相当于一名成年男性全身血液总量。在2020年这场抗击新冠肺炎疫情的战役中，他主动报名参与单位所在网格的排查和值班工作，同时发挥出自身专长，依托行业钉钉平台研发出“人员进出管理系统”，大大提高了网格进出人员的登记管理效率，得到地方政府的高度赞扬。此外，他还积极依托“香溢红色驿站”开展各类文明实践活动，为零售客户送知识技能，为环卫工人送清凉，为未成年学生普法，为秋忙的农民群众采收西瓜，他始终将服务群众的实践融入日常，做在经常。

图为毛利民积极参与爱心献血活动。（蓝海娟/摄）

毛利民常说：“我的岗位虽然普通，但身上肩负的责任却重大”。日常工作虽然繁杂，但他喜欢不断探索突破自己；客户虽然偶有抱怨，但他更欣慰于付出后客户的信任和依赖。正是这样的洒脱和坚守，使他在平凡的一线岗位上做出不平凡的成绩！