黄友荣，江西省庐山市烟草专卖局蛟塘中队稽查员。他以精雕细琢、精益求精的“工匠精神”，在专卖工作中勇挑重担、善于思考、敢于创新。十余年来，他处处以烟草专卖法规为本，文明执法，严格执法，一丝不苟，不徇私情，用自己严格规范、廉洁奉公，一身正气的优秀人格维护了烟草专卖队伍良好的形象。

依法行政树正气

“做人要堂堂正正，做事要勤勤恳恳，是黄友荣的人生信条，干事创业要一心为公”，他是这样想的，更是这样做的。

2023年5月，黄友荣与同事在检查市场时，在卷烟零售户沈某的经营场所内发现了一批违法卷烟，正当执法人员准备对这些违法卷烟进行先行登记保存时，当事人情绪十分激动，不配合执法工作，并开始谩骂执法人员。此时他挺身上前，厉声说道：“我们是国家执法人员，正在执行公务，这是我们的执法证，如果你有疑问，请到庐山市烟草专卖局咨询，如果你妨碍执法，你要承担一切法律后果！我们是在例行检查，如果没有发现违法行为，我们就离开，请你不要妨碍我们执法工作。”同时，黄友荣一直以耐心理智的态度向当事人宣传烟草法律法规。经过耐心宣传，当事人最终认识到了自己的问题，并且表示愿意接受烟草局的相关处罚。

黄友荣以认真负责的态度，展现了对法律法规的严格遵守和维护的执着信念。他始终以法律为准绳，在专卖工作中执行公务，维护专卖形象，严厉打击违法犯罪行为。面对急功近利的诱惑，他从不徇私情，始终以公正、公平、公开的原则进行执法工作，为烟草专卖队伍树立了良好的形象。

多年来，黄友荣不断改进工作，认真开展批评与自我批评，虚心听取领导和同事们的意见和建议，坚持做到了不利于单位形象的事不做、不利于单位形象的话不说，积极维护了烟草的良好形象。

精益求精学业务

作为一名稽查员，黄友荣注重自我学习和技能提升，他勤奋钻研专卖业务技术，不断学习烟草相关法律法规，以实践为基础不断完善自己的业务水平。他紧跟时代的步伐，了解新时代下专卖工作的要求和挑战，积极运用新技术、新方法，不断提高工作效率和质量。他善于总结经验，利用典型案例和同事们的先进办案经验，不断提高自己的综合素质和专业水平。

自参加工作以来，黄友荣就牢固树立了学习第一、学以致用的思想。除参加各级烟草部门组织的学习培训外，他还积极学习烟草相关法律，刻苦钻研专卖业务技术，并向身边同事学。特别是面对新时代下烟草专卖执法中的实际困难，他知难而学，在熟悉法律法规条文的基础上，平时注意搜集典型案例和其他同事的先进办案经验，在融会贯通的同时，结合自身辖区的特点，在日常专卖工作中加以应用和推广。凭着丰富的专卖知识和过硬的专卖技术。

心系客户优服务

黄友荣在与卷烟零售户的沟通和服务中充满关怀和热心。他坚持以客户为中心，积极引导卷烟零售户自觉守法经营，建立良好的互动关系。他不仅提供技术指导和帮助，还亲自上门为卷烟零售户解决问题，真正将群众利益放在首位。他善于倾听客户的需求和意见，并及时反馈给相关部门，为改进工作提供宝贵的参考和建议。

他时常说道：“专卖员既是市场管理员更是卷烟零售户的服务员，加强与卷烟零售户的沟通和宣传，引导他们自觉地守法经营，和他们成为朋友，把他们当作永远的衣食父母，努力提升他们的满意度，才是我们任重道远的职责。”

“急客户之所急，想客户之所想”是他为自己制定的一项基本原则。自烟草行业贯彻落实“放管服”改革要求，加强“互联网+政务服务”工作以来，黄友荣便积极向卷烟零售户推广烟草专卖零售许可证“网上办”服务。

有一天，黄友荣接到辖区卷烟零售户熊老板打来的电话，熊老板称自己要去外地一段时间，想在网上申请烟草证停业，但是自己在网上操作了好久都不行，想让他帮指导下。他放下手头的工作，来到熊老板的商店，面对面的教会了熊老板如何在网上申请停业。回到所里后，黄友荣心想，肯定还有像熊老板这样对网上相关业务的操作不够熟悉的零售户。他利用业余时间，借助视频软件录制了如何在网上申请烟草证、延续烟草证、暂停烟草证等小视频，并且通过微信发给卷烟零售户。通过视频教学的方式让卷烟零售户快速掌握操作方法，使网上申请更加便捷，赢得了大家的一致好评。

群众利益无小事，温情服务无止境。庐山市烟草专卖局持续深化“放管服”改革，结合“我为群众办实事”实践活动，急群众所急、想群众所想，以群众需求为出发点和落脚点，创新工作方式，积极推行“上门服务、送证到家、亮证上墙、普法到户”等一系列优质服务，用心、用情为偏远、困难零售客户解决“急难愁盼”问题，真正做到让群众“少跑腿、不跑腿”，让行政执法更有“温度”。

他的努力和奉献赢得了广大卷烟零售户的信任和支持。他不仅是一名合格的执法人员，更是一位关心、支持和帮助卷烟零售户的朋友。他用真诚、耐心和细致的服务，提升了卷烟零售户的满意度，为专卖工作的顺利开展贡献了自己的力量。

正是由于黄友荣和同事们一起始终秉持着“服务了一个卷烟零售户，就会感动一片卷烟零售户”的工作态度，通过面对面、心对心的服务，逐步取得了卷烟零售户的认同和信任，在专卖各项工作上得到了卷烟零售户的极大支持，使辖区的客户满意度、明码实价率、市场净化率等考核指标都得以提升，向单位交出了一份完美的答卷。