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石小金:服务好零售户是我最大的幸福

2023年08月09日 来源:烟草在线 作者:程盛峰
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早上七点多,在江西省九江市庐山市烟草专卖局(分公司)蛟塘客户服务部内,已经能听到老石噼里啪啦敲击键盘的声音了。他在对今天去乡下开会的内容提要进行最后的修改。

石小金是庐山市烟草专卖局(分公司)蛟塘网点的一名客户经理,负责卷烟的营销工作。别看他今年刚五十,他已经在烟草内工作了快三十年,是人尽皆知的“劳模经理”,就是在这儿,他用责任书写了烟草人的人生华章。

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今天老石要前往蛟塘镇蓼南街开展提升4A的幸福家小组会。蓼南街幸福家小组目前是3A小组,上个月因为卷烟陈列的问题没能跻身4A之列,这可把老石给急坏了。老石准备这次小组会很久了。上次评比结果下来,他就赶忙分析没评上的原因。昨天,他又给12位零售客户挨个打电话确认今天参会的时间。这些天他一有时间就开始写开会的内容提要,条目竟有八九项之多。

驱车20分钟,老石提前来到了蓼南街的盛欢超市,简单地布置了一下开会场地后,老石就一边等零售客户,一边和幸福家小组的组长交谈起了卷烟销售。

九点整,幸福家小组会准时开始,老石从卷烟的陈列出样,小组的维护提升,终端建设,低档烟销售等方面对提升4A小组的关键点进行了全面细致的讲解。讲解结束,他挨个询问客户们在提升4A小组过程中遇到的困难,并和零售户一起想解决的办法。散会后,老石挨家挨户走访了12家零售户的经营场所,帮他们更新价格标签,检查他们的卷烟出样。

时间已临近中午12点,还有几户没有拜访到,可老石坚持要把12户全部检查完才肯回网点吃午饭。老石平时话不多,可一说到工作内容,就像打开了话匣子,对他片区内分布的客户,他更是如数家珍。午饭时,同事们调侃说:老石是个工作狂,活地图,工作上爱较真!

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老石不仅工作上是个劳模,而且他爱动脑子。去年推进大数据终端建设的时候,很多中老年客户对终端机这个新设备不会使用,很排斥。但老石知道大数据对烟草未来的发展至关重要,于是一家一户手把手地教学。

有一次,一位零售客户不愿意花钱安装终端设备,可老石知道他是个象棋迷,就帮这位客户在终端机上安装了中国象棋,于是这位客户就开心地接受了终端扫码设备,老石也在终端建设推进上取得了突破。“只要不退缩,办法总比困难多”,老石常常把这句话挂在嘴边。

对工作,老石自信从容,可谈到家庭,他却难掩心中的愧疚。“这些年最对不起的就是家人,我这个老公和父亲当的不称职”,他女儿今年刚结婚,一直鲜有时间与家人陪伴,每每到了周末才能偶尔家里聚一聚吃吃饭。

石小金最终选择了舍小家为大家。他深知个人的力量是渺小的,只有在中国烟草的洪流中,在中国共产党的统一领导下,才能实现自己人生的价值。“能服务好零售客户,持续提高他们的收入,带着大家一起奔小康,是我最大的幸福”,看到客户收入提升后洋溢在脸上的笑容,陈建军开心地说。

像石小金这样扎根基层,几十年如一日的劳模在中国烟草内部并不少见。他们把青春和汗水挥洒在了基层,用行动践行着“爱岗敬业、争创一流、艰苦奋斗、勇于创新、淡泊名利、甘于奉献”的劳模精神,践行着中国烟草“国家利益至上,消费者利益至上”的行业价值观,也践行着当代烟草人的使命与担当!


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