杨石森，是广西桂平市烟草专卖局驻政务服务中心烟草政务窗口工作人员，2月8日，他在桂平市政务服务中心2022年四季度“量化考评”表彰大会上荣获“服务之星”称号。

图为杨石森荣获“服务之星”称号。（李渊明 摄）

在岗期间，他用心办好群众的每一件事，用情服务好每一位办事群众。自“放管服”政务改革以来，他认真落实局里“标准化、便民化、规范化”的简政便民要求，在政务窗口解决广大办事群众急难愁盼问题，让广大办事群众感受到政务工作的舒心、省心和安心。

当好数字政务“引路人”

“一网通办”“一窗受理”让广大群众感受到了烟草数字化政务转型升级所带来的便利。

为践行好“让数据跑”代替群众“两腿跑”的承诺，2022年，桂平烟草局政务服务窗口紧紧围绕行业及地方政府“放管服”改革要求，积极探索“互联网+”政务的应用，寻求政务工作上的“变”，带给广大群众办事上的“便”。在此期间，杨石森主动作为，在全行业推动网上办证升级转型期间，他梳理网上办证的渠道，进行细致汇总，制作成简单明了、通俗易懂的操作手册，让广大办事群众都能便捷地知晓烟草证网上申办渠道，轻松实现“线上办”。

考虑到特殊群体的办事群众，他会在办事窗口配备好老花镜、轮椅、放大镜等物品，为这些群体提供尽可能多的帮助。对于不懂使用智能手机的老年人，杨石森会主动上前悉心指导，手把手帮助这些群体使用电脑端或者微信小程序办理业务。

图为杨石森指导群众办理烟草证（曹洁丽 摄）

“张伯，你看这里，点这个‘登录’按钮，再点‘烟草专卖零售许可证新办’填写信息就好啦……”

这些重复的“动作”，杨石森每天都会重复上百次。他说：“作为一线服务窗口工作人员，我的工作质量直接代表了企业的形象。”

图为杨石森为群众解答办证问题。（曹洁丽 摄）

2022年，桂平市烟草专卖局网上办理工作件数2290件，网办率达到89.45%，惠及办事群众2290人次，减少了广大群众“跑腿”办事的时间。

勤研业务树立“好榜样”

政务工作，就是要在各种法律条框中依法办事。因此，具备过硬的业务知识是做好证件工作的核心所在。

2018年5月，从物流配送员转换为证件员角色，对杨石森来说是一个全新的开始和挑战。对于年近五旬的他而言，重新学习新的业务知识，有不小困难。但面对困难，杨石森并没有畏难退缩。为了尽快熟悉证件管理员岗位的工作职责和工作业务流程，他白天在政务服务中心工作，晚上则回到单位，认真学习烟草专卖法律法规书籍。

他的桌面，时刻摆放着一本红褐色笔记本，这是他到证件员岗位以来记录工作的第四个笔记本。杨石森每天都会把办事群众咨询的内容和反映的诉求记录下来，同时把工作心得、工作思想凝练成文字记录在笔记本里，以此促进自身工作的不断进步。

2022年10月，杨石森通过了中级专卖管理师考试。他说：“虽然年龄大，记忆力不如从前了。但只要能增长业务知识，更好地为群众提供更好的服务，再苦再累我也一定要把自身业务素能提升上去。”迄今为止，杨石森是桂平局参加技能鉴定考试年龄最大的考生。

“杨石森工作认真负责、任劳任怨，对群众真诚，干事积极主动，勤学钻研，是广大员工学习的好榜样。”桂平市烟草专卖局（营销部）局长蒋延峰评价道。

争创务实勤政“廉先锋”

保持廉洁、高效、务实的工作作风，是一名窗口工作人员应该时刻坚守的工作品质。作为长年驻扎于政务工作的第一线人员，杨石森始终将廉洁摆在首位，把勤政铭于心上，把德行修己于身，力求把工作尽善尽美，把最美的服务留给办事群众。

“请问办个烟草证需要多少钱？”办事群众张先生通过电话问道。

“您好，申办烟草证不收费，只需提供相关材料即可申办！”杨石森耐心、细致地回答。

像这样的咨询，杨石森在政务窗口每天都会接到不下10个电话。“很多办事群众认为只要给钱就能办下证，这是行不通的。”杨石森语气坚定地说道。每当遇到这样的状况，杨石森总是耐心向群众做好法律法规宣传，引导群众办好证件。

政务窗口工作人员的言行举止，都代表着单位的形象。杨石森始终把廉洁从业的要求铭记于心，对每次的思想教育学习，他都认真学、认真悟，并记下要点，总结学习心得。“只有严格按照规章办事，才不辜负我的职责。”杨石森如是说。