余晨阳，是一名市场经理，来自湖北省黄冈市黄梅县烟草专卖局小池所部，兢兢业业躬耕市场十余年。

小池所部服务黄梅县小池镇、分路镇等4个乡镇，版图辐射面积超200平方公里，服务零售户760余户。面对“粥多僧少”的艰难情形，作为所部年纪最轻的市场经理，他主动请缨，接下了分路、新开两个镇，241名客户。这两个镇向来是客户经理公认的棘手片区，不仅经济基础差，市场情况复杂，还经常发生零售客户投诉的事情。同事建议先让经验丰富的老客户经理带带他，待熟悉业务之后再接手。他谢绝了同事们的好意，感动之余也暗下决心：“一定要做好服务，不让大家失望。”

点滴小事里有安危冷暖，一门一店间有万家灯火。十余年来，余晨阳始终心系客户，服务客户，241个客户店内都留下了他俯首躬耕、埋头苦干的足迹与汗水，他也成为了客户致富路上的“引路人”、生活中的“贴心人”、营销战线的“拓荒牛”。

因地制宜建终端 客户致富路越走越宽

2021年，余晨阳服务的片区新开了一家超市。虽然是新店，但店里环境脏乱差、布局混乱，商品随处摆放，生意惨淡。

余晨阳协助经营户整理店铺（黎建华 摄）

上门拜访时看到这种情况，余晨阳和店铺负责人心里都不好受。通过沟通了解到，客户也想改变现状，只是因为缺乏陈列意识，加上店铺面积较大，升级改造无从下手。客户需求是余晨阳的工作出发点，客户满意是余晨阳的工作目标。余晨阳主动与客户服务部反映，争取政策支持。经过多次实地勘察，帮他通盘考虑，整体打造，升级改造后店铺面貌焕然一新，商品陈列有序，摆放美观，“人换精神店换装”，店铺经济效益增长快，今年更比去年强。

排忧解难见真情 客户生活路越走越甜

今年3月份，59岁的梅武加入了经营队伍。梅武独居，身体残疾，走路要拄拐杖，他成为了余晨阳的重点关注对象。每次去拜访时，余晨阳都会多待一会儿，不仅帮客户摆陈列，考虑到客户行动不便，顺手也会整理柜台高处的商品，整理仓库重物，沟通生活困难。虽然都是微不足道的小事情，但通过日常的点点滴滴，余晨阳与客户的心更近了，情更深了，客户甚至亲切的叫余晨阳“胖哥”。

以真心换真心，多年来余晨阳服务的片区没有出现一起客户投诉，客户们的肯定和同事们的认可也持续激励着他，连续8年被评为优秀共产党员和先进个人。

千方百计解民忧 客户经营路越走越顺

作为一名普通的市场经理，日常拜访，了解市场动态，收集案件信息，指导客户陈列，已成了常态，所到之处，乐此不疲。

余晨阳给经营户传授防诈骗知识（邹国华 摄）

针对辖区客户年龄偏大现状，为了让客户用最快的速度掌握新商盟、微信订货，余晨阳多次制作操作视频，方便客户学习掌握。去年主动支付从余晨阳服务的片区开始试点，他用同样的方法手把手向客户讲解操作方法，人人都能在要求时间内完成在线主动支付。针对花样繁多的网络诈骗，为了帮助客户避免上当受骗，他第一时间制作《警惕卷烟经营新骗术》发到客户群，挨家挨户宣传，帮助客户提升防范意识和技能，得到客户一致好评。

心中有客户，肩头有责任。在服务营销事业的道路上，余晨阳始终扎根一线，深入市场、深入群众，深度开展“我与客户共成长”主题营销活动，谱写共融共创新篇；努力对接乡村振兴，打造更多知音便利综合服务驿站，让一间间小店的闪光点成为照亮乡村振兴路的温暖灯火。他深知，只有离得足够近，才能感知得足够真；只有怀着真心，才能收获真情；只有站在市场前沿，才能走出营销工作的气象万千。

展望未来，余晨阳说：“未来的日子里，不论刮风下雨，不论酷暑寒冬，我会继续发扬‘拓荒牛’精神，穿梭大街小巷，努力走进零售客户心中，做好每一件小事情，成就属于自己的大事业，在平凡的岗位上发挥我的光和热。”