“冯老师,我想请教您一个问题。您看这个表格该怎么做?”9月16日上午,山东潍坊昌邑市烟草专卖局(营销部)网建管理员孙安亮指着电脑屏幕上的一个工作表格,向卷烟营销科副科长冯晓滨请教。
在长期的工作过程中,不少同事已经习惯了遇到难题找冯晓滨。爱岗敬业、追求完美、一丝不苟、精益求精,这是同事们对冯晓滨的评价。冯晓滨将初心转化为行动,用真心服务客户,扎根一线20年,收获了零售客户、领导和同事的一致好评。
从零开始 平凡中创造不凡
2002年,退伍后的冯晓滨来到昌邑市局(营销部)工作,被安排在送货员岗位上。当时,同事都管他叫“小冯”。
从部队回到家乡,冯晓滨既高兴又苦恼,高兴的是可以多陪伴家人,苦恼的是在部队所学的技能大多无用武之地,陌生的工作环境需要快速适应,一切都要重新开始。冯晓滨暗暗下定决心,作为一名退伍军人,回到家乡就要尽职尽责干好本职工作。
不过,冯晓滨的送货之路并非一帆风顺。刚开始,面对陌生的道路,送错货的情况偶有发生,他决心尽快适应工作。冯晓滨每天第一个走、最后一个回,用了不到一个月的时间摸清了送货片区的每一条道路,用他自己的话说就是:“我要做到对送货片区内的每条小路都‘门儿清’。”
2005年,根据工作调整,冯晓滨来到卷烟营销科成为一名客户经理,在行业变革的熔炉中不断淬炼成长。
冯晓滨服务的大多是偏远乡镇的零售客户,但他从未因为条件差、路线长而抱怨。“冬天跑市场比较辛苦,主要是天太冷,经常全身冻得发麻,有时拜访客户签字时手都在抖。”谈起工作感受,冯晓滨感叹道。
他满腔热情、不遗余力地为零售客户服务,从酷暑到寒冬,一干就是11年。11年来,他换过多条线路,从未发生过客户投诉事件。对于自己所服务的零售客户,无论年龄、喜好还是店铺经营状况,冯晓滨都了如指掌。辖区有几名年迈的困难零售客户,冯晓滨经常利用下班时间帮他们打扫卫生、整理终端,还时常鼓励他们多学习一些经营技巧,让他们有信心、有能力经营好店铺。
2010年冬天,冯晓滨在拜访客户途中不小心伤到了右脚脚踝。医生建议他好好休养,不然落下病根可能会影响日后走路。春节前夕是客户经理最忙的时候,仅仅休养了一个多月的他就一瘸一拐地回到了工作岗位。走街串巷、拜访客户、采集信息,一天下来脚踝红肿。为了不让同事和家人担心,他只字不提,自己强忍疼痛。
“在我印象当中,冯晓滨很少因为个人原因请假,这种负责和坚持是很可贵的。”昌邑市局(营销部)卷烟营销科科长李刚说。
授之以渔 传道授业共成长
2016年,冯晓滨成为昌邑市局(营销部)夏店市场管理服务站的一名市场经理。面对岗位的变化,他积极调整心态、革新观念,主动学习新知识、培养新技能,注重自身能力提升,积极练就过硬本领。通过不懈努力,他陆续通过了初级、中级、高级营销师资格考试,多次参加全省系统营销技能竞赛并取得优异成绩。在认真完成本职工作的同时,他对同事们提出的问题都会耐心、及时地给予解答,对新入职同事开展“传帮带”,讲解业务知识,带领新同事进行市场走访,帮助其尽快适应和胜任工作。这时,同事们对他的称呼变为“冯老师”。
冯晓滨积极投身创新管理实践,参与研究的创新项目《鲁产一二类卷烟提升渠道的研究与应用》为品牌培育提出了新思路,《可视化数据下卷烟精准营销模型的研发与应用》建立了一套集数据挖掘、可视化数据分析、精准营销指导、精准市场调研于一体的精准营销模型。QC课题方面,作为单位QC创新小组副组长的他带头攻关《提高云POS系统客户扫码合格率》等多项课题,成果获得了多方肯定。近年来,冯晓滨发表论文3篇,获得实用专利授权4项。
冯晓滨在工作中积极为大家提建议、出思路、支妙招,与同事一起开展科技创新工作,努力营造人人想创新、能创新、善创新的良好氛围。
今年刚入职的青年员工刘依霖刚上班就被冯晓滨“相中”了。刘依霖头脑活、懂电脑、想法多,冯晓滨便鼓励他加入昌邑市局(营销部)的“启迪智慧”创新队伍,还向他传授自己在创新工作方面的心得体会。冯晓滨提供的新品卷烟陈列架、细支烟陈列架、“货已售完”卡等十余个零售终端创意小点子,都在刘依霖的落实中逐一变成了创新成果,并在辖区市场得以推广,刘依霖也因此在青年员工队伍中崭露头角。他深有感触地说:“多亏了冯老师的指点,每当我没有灵感的时候,和他聊聊天都能受到启发,他可真是个‘创新达人’!”
同事对冯晓滨的印象是:他总是在忙,忙客户服务、忙总结工作、忙创新研究……多年来,帮助同事和客户解决难题,已经成了他工作的一部分。
“志不求易者成,事不避难者进。前行的道路上,有一马平川更有高山急流,只要我们敢于奋斗,一定不会辜负这个伟大的时代。”冯晓滨说。的确,虽然他的岗位几经辗转,但那份爱岗敬业的初心没有丝毫改变。
从“小冯”到“冯老师”的成长过程,是冯晓滨在平凡岗位上用实际行动诠释初心和使命的过程,是用责任与担当书写精彩人生的过程。
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