李红，河南省新县烟草专卖局（分公司）客户经理，在基层服务了7年。这期间，城市在变、市场在变、客户在变，不变的是她始终如一的服务态度。

善跑市场的“运动员”

李红一日的运动步数。

“哪里有卷烟零售客户，哪里就有烟草公司客户经理。”这是李红常挂在嘴边的一句话。做为一名客户经理，李红每天早出晚归，奔走于大街小巷、城市乡村。“你看，昨天都快到4万步了，我可是微信运动里的一霸！”李红自豪地向笔者展示她的微信步数排行。

为了方便零售客户有事能及时与她取得联系，李红的手机24小时保持开机状态，每天接听客户电话不下一百个。上传下达、信息反馈、经营指导、服务跟踪，她一直在路上。

踏过春的温暖，蹚过夏的热情，走过秋的泥泞，踩过冬的寒冷。匆匆的脚步记录着李红工作中的诚恳与担当。

服务市场的“打工仔”

李红（左）在帮客户分析经营情况。

“红啊，今天要在姨这儿吃口饭。”近日，新县副食商店店主王资荣见到李红时诚恳地说。

“红姐，你千万别走啊！这一个多月来，幸亏有你的帮助，要是没有你，我店里根本撑不下去，今天说什么也得把你这个‘打工仔’留下。”王资荣的儿子附和道。

原来，前段时间王资荣的儿子遭遇交通事故，住进了医院，家里只剩下不到5岁的小孙子和年过花甲的王资荣。

“红啊，平时店里的生意都是我儿子照管，他这一住院，我咋办啊！”听到王资荣这么说，李红立即回复道：“大娘，您别急，有困难咱们一起克服。”于是，她在王资荣的店里一帮就是一个月。

“顾客以为李经理是我请来的‘临时工’，殊不知，这李红就跟我亲闺女一样。”王资荣逢人便夸。

帮扶困难的“家里人”

李红在帮客户整理商品。

李红服务的农村辖区里，有一位40多岁的困难客户曹老板，一人经营着15平方米食杂店。

“老曹店里没有独立的陈列柜台，经营品种单一，总体陈列情况较差，不过她提高经营水平的愿望是非常强烈的。”李红说。

经过一系列调查分析，李红结合客户实际，为其制定了一套针对性的“变形计划”。

一是改变经营场所面貌，帮客户分类摆放商品，使店铺干净整洁。二是改变卷烟结构单一的现状，制定以中低档品牌为主、高档品牌为辅的品牌宽度拓展策略。三是帮助客户优化资金运转模式，使有限的资金发挥出最大效能。

按照李红制定的“变形计划”，曹老板店里的赢利水平提升了一大截，实现了经营上的华丽转身。

曹老板的转变让李红对自己的工作有了更加深刻的认识——要制定切合实际的指导方案，帮助客户不断提升赢利水平，让他们的钱袋子鼓起来。