当前，全国共有五百多万卷烟零售商户，如星罗棋布般散落在繁华热闹的城市或宁静偏远的乡间，店面或大或小，或简朴或精致，四面围墙一方屋顶，将一家的生计囊括在店门的开合之间。

如果说一家店是一个创业者梦想开始的地方，那么以“服务客户”为宗旨的客户经理则是店铺四季轮转间重要的参与者和见证人，像火把一样在漫漫创业路上为客户指引方向。江西省九江市湖口县烟草专卖局营销部就有这样一把炙热的火，他就是客户经理林满贵，从为县城片区186户点灯，到今天给武山、均桥、叶家舍片区178户送上温暖。

一月的湖口，空气中弥漫着江南冬雨后的阴冷潮湿，元旦佳节团圆的喜悦尚未褪去，林满贵已经踏上了2022年指导客户出样的工作之路。卷烟出样是客户经理需要长期维护的一项重要工作内容，林满贵同志把其比喻成“媳妇见公婆”，重点在第一印象，讲究的是眼缘；难点在于长期的维护，讲究始终如一。明亮整洁的卷烟出样能够提高商品的成交率，让消费者拥有舒心的购物体验，继而提高消费者的购买欲望，使其信心大增，兴趣高涨，促使销售成交率提升，从而拓展一批固定的消费群体，提高自己的竞争力，抢占更多的市场空间。因此，为提高卷烟终端出样水平，林满贵同志付出了大量心血。

“有了烟草公司客户经理的帮助和指导，我的盈利水平提高了，经营信心也更足了，店铺经营正走上了良性的发展轨道。”这是我们在178家零售客户间听到最多的评价，秉持着“我的客户我辅导”的理念，在以“我与客户共成长”为主题的小组建设中，林满贵同志坚持线上线下两条线并进：

线上充分利用新媒体与客户沟通交流，在微信群中发布规范出样的照片与视频并要求客户拍照反馈，让客户更加方便直观地学习卷烟出样的相关知识，及时跟进掌握每一户的学习情况。同时，还别出心裁地以不定期视频通话的方式抽查客户对于卷烟出样的维护情况；

线下的工作中，他在挨家挨户地上门指导的同时，要求各小组组长和管理员上门检查。定期召开乡镇小组管理员座谈会，深入交流，集中指导管理员出样技巧，着力通过“以点带面”的方式，引导管理员做好模范作用，带动小组成员强化卷烟出样水平，真正做到将自身在工作培训中的所知所学对客户倾囊相授。在指导和服务客户的同时，林满贵同志也实现了自我价值，精神世界得到了极大的满足。

星光不问赶路人，时光不负有心人，在竞争日趋激烈的卷烟市场，面对愈加丰富的卷烟品种，林满贵同志坚守在客户经理这一工作岗位上，将客户利益放心上，带动大家一起积极工作，一起努力向前，用自己的脚步走出新时代烟草人的道路。