商艳华在整理卷烟出样。

“嫂子，你店里的变化真大啊！刚一进门我还以为走错店了。”1月4日，笔者走进山东滨州阳信县城区梨园小区附近的步行街超市，发现店里发生了很大的变化，呈现出一派喜庆、热闹的景象。

“这不为了春节做准备嘛！”商艳华笑着说。

创新设计营造氛围

“我的商店平时主打商务市场，店内设计比较高雅大方，但节日期间店铺装扮要有节日氛围，给人一种喜庆、温馨的感觉。”有近30年经营经验的商艳华认为，终端布局是引领销售的关键。

商艳华在装饰上花了不少心思，比如在卷烟陈列专区搭配别致的工艺品，在突出商务市场高雅别致的同时，带动整个陈列鲜活起来；背柜两侧烟酒穿插摆放，将价位段相近的烟酒进行合理搭配，形成“组合套餐”；设计大型红色花束，里面摆上卷烟放在前柜中间，营造节日氛围……

在店铺的一角，原来存货的小仓库不见了，取而代之的是一间小茶室。一张木质茶桌，一套精美茶具，几个木雕座椅，几盆绿植，将茶室装点得温馨别致。

“随着春节的临近，来店里谈生意的顾客渐渐多了起来，设置这间茶室是为了给顾客提供一个安静舒适的洽谈环境。”商艳华介绍说，茶室设立后受到了顾客的欢迎。

了解市场精准备货

“这是您订购的货物清单，货物已经给您放门口了，您验一下。”

“好，稍等下。”

......

对于节日备货，商艳华改变以往多屯多备的原则。当前市场消费变化比较快，往往去年流行的商品，今年就不一定流行，因此她在备货时特别关注当下的流行趋势。

“我们周围高消费人群比较多，消费档次比较高，一旦对市场预估出现失误，很容易造成商品积压，资金运转就会出现困难。”商艳华说。

如何做到合理备货，把风险降到最低，商艳华有自己的办法。不忙的时候，商艳华就去旁边几个小区转转，了解当前消费者的喜好以及消费趋势，并从老顾客那里获得信息从而把握商机。

只有对市场有所了解，才能做到精准订货。除此之外，商艳华还利用调研市场的时机推销自己店内的新品，方便大家选购。

线上线下同步进行

为了进一步拓展非烟商品的销售渠道，商艳华实行“线上+线下”相结合的销售模式。

在商艳华看来，与传统的线下营销相比，线上营销的好处在于：一方面能够和消费者隔空互动，随时解答消费者的疑惑；另一方面能更好地掌握顾客所想、所需，更准确地把握消费需求。

“线上销售时，我不仅是销售人员和客服人员，同时也是商品的实际试用者，消费者可以从我这里了解更多信息，填补了线下销售的不足。”商艳华介绍说。

渠道搭建是第一步，商品选择好了才能促成交易。要进什么货？商品质量能否得到保证？售后服务怎么跟进……商艳华周密考虑、严格把关，经过检验过关才订购售卖。商艳华认为，不管销售方式怎么创新，过硬的商品品质才是关键。

“线上销售是一种注意力经济和体验经济的延伸，真正考验商家的是商品质量和后续服务，这才是一个优秀店铺存在的真正意义。”商艳华说，顾客满意是她追求的目标。