韦英桃在店中。曹洁丽摄

在广西省桂平市白沙镇上有家品味烟酒茶市店，已经经营11年了。

店主韦英桃热情好客、爽朗健谈，虽然年龄不大，但做生意很有一套，把店铺经营得红红火火。韦英桃背后有什么样经营故事呢？

主动转型

品味烟酒茶市店开在镇上的大街上，位置好，人流量多，但店铺生意一直不温不火，经营效益一直上不去。

韦英桃发现，周边不少店铺已经升级了店面形象：靓丽的店招、统一的柜台、分类有序的商品、干净卫生的环境，让人进店就有舒适、放心的感觉，而且附近几家店各类商品的销量都在增长。再对比自己的店铺：货架破旧、灯光昏暗、店招破旧……

对此，韦英桃看在眼里、急在心里，赶紧向烟草公司的客户经理寻求帮助。在客户经理的帮助下，韦英桃决定顺应市场需求，主动转型升级，在突出经营特色上下功夫。

根据自身店铺的地理优势，在客户经理的指导下，韦英桃更换了店招，增加了陈列柜台，安装云POS系统和扫码枪等一系列硬件设备。韦英桃把店铺从里到外重新规划、调整布局后，店面形象焕然一新，生意也越来越红火。

韦英桃很清醒，虽然现在店铺的变化很大，但要想继续提升赢利，光靠硬件支撑是不行的，还得转变经营理念，提升经营能力。

韦英桃是这样想的，也是这样做的。她主动邀请客户经理通过现场培训、网上培训等方式，提升运用云POS系统的能力；给商店设立了消费体验区，进一步提升消费者的消费体验；每逢生日或节假日，主动向店铺会员发送祝福短信；给顾客提供微信支付和支付宝支付服务，提升店铺的数字化管理水平……

靠着不懈努力，韦英桃店里卷烟品牌越来越多，从原来的20种增加到80多种。店里积攒的顾客越来越多，营业额也越来越高，就像她说的，“现在对店铺经营越来越有信心了”。

有所坚守

面对市场变化，能够因时而变、因势而变，是韦英桃转型成功的原因所在。但她认为，在经营中不仅要善于改变，还要有所坚守。

“诚信经营，货真价实”一直是韦英桃在经营中坚守的原则。“开店11年，我从来不售卖假货，一直坚持店里所有商品都从正规渠道进货的原则，因此大家都喜欢到我店里买东西。”韦英桃说。

2020年，有人找到韦英桃，说可以帮她从其他地方进些畅销烟回来，这样成本低、回报高。

但韦英桃拒绝了，她说：“诚信经营是根本，只有真诚待客，保证商品质量，消费者才会认可，生意才会做得长久。我销售的卷烟只会从烟草公司进货，宁愿少赚点，也不会把自己辛苦赚来的招牌砸了。”从那以后，那人就再也没找过韦英桃。

同时，她还坚持店里的所有商品都明码标价，在每一件商品上都贴价格标签，注明商品的名称、产地、规格、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况，让消费者消费得明明白白。

韦英桃觉得，“热情待客”也是吸引顾客的“活招牌”，只要用心用情维系顾客，就会得到顾客的认可和青睐。

只要有顾客进店，韦英桃都会面带微笑地迎接他们。对于顾客的需求，她也尽量做到有问必答，有疑必释，想方设法满足顾客。比如，顾客结账时，她会麻利地把商品递到顾客手上，还会在找零的时候提醒他们核对金额，以免出错；如果顾客需要购买的卷烟出现断货，她会诚恳地向他们道歉并向他们介绍同价位卷烟，希望尽量满足他们的消费需求……

在韦英桃的用心经营下，今年1~8月份，品味烟酒茶市店营业额比上一年同期提升了10%。

诚信经营，用心待客。经营中，韦英桃坚守这个信条，把一个小店的生意做大、做强。对于未来，韦英桃满怀憧憬，她说：“只要我多学习，多创新，多接触一些新理念、新事物 ，我相信，我的生意会越做越红火 ！”