火车跑得快，全靠车头带。在“我与客户共成长”的主题活动中，江西省萍乡市烟草以党员为“头雁”，积极发挥党员客户经理的示范引领作用，以“一事一评”的方式为客户办实事，用实际行动诠释了“客户事、无小事”，引领营销队伍服务转型。

潘锐文是一名有着11年党龄的客户经理，对他来说，工作最大的魅力就是帮客户解开一个个难题。

刘永（化名）是芦溪县步行街的一名零售户，2017年刚到营销岗位时，刘永就成为了潘锐文服务片区的客户。然而，在经过两个月的走访和接触，潘锐文发现刘永虽然地理位置优越，周边商圈繁华，但他的经营能力却一直处于中间水平。

“刘老板，你开店也有几年时间了，周边也不缺顾客，为什么经济收入没有稳步上升呢？”一次实地拜访时，潘锐文试着找寻问题的原因。

 “潘经理，我确实想过要提升经营规模，但是我对怎么提高自己的经营能力没有好办法，而且，我又怕扩大规模后自己卖不了那么多商品，导致库存积压。”了解到刘永的顾虑后，潘锐文开始有针对性地帮助他解决顾虑。他帮助刘永进行商圈分析和消费趋势分析，手把手地指导他进行产品推介，为了提高他的动销率，他还找朋友到店里做生意，慢慢帮助刘永树立信心。

“这几年里，我的经营利润一直保持稳步增长，多亏了潘经理的指导。”刘永感激的心情溢于言表。

在做好客户经营提升的同时，潘锐文也注重对困难零售户的帮扶。

客户陈力（化名）由于患有轻度精神疾病，无劳动能力，还有70多岁的父母需要赡养，全家人就靠小卖部的生活来源。了解情况后，潘锐文把陈力列为重点服务对象，每周进行一次拜访，帮助他做一些打扫卫生、整理商品等力所能及的事情，同时，他还积极争取上级政策进行帮扶，在节日期间组织慰问，让他感受到烟草的关怀和温暖。

“潘经理的服务真的是没得说，我们一家都非常感谢他。”由于片区调整，现在潘锐文虽然已经不直接服务陈力了，但陈力念念不忘的还是潘经理。

在芦溪县创建第五届全国文明城市期间，作为创建联络人，潘锐文始终以高度责任感抓好工作落实。作为牵头单位代表，潘锐文积极抓好各成员单位的沟通协调，在吸烟柱布局的问题上，他连续两周到县城管局协调，确定每一个吸烟柱的安装位置，确保吸烟柱安装科学合理。在文明吸烟劝导、文明交通劝导等志愿服务活动中，他也总是带头参与，工作安排上总是把自己安排得最多。“我是创建联络人，自己多做一点那是理所当然的。”潘锐文说。

正是凭借着这种冲锋在前的精神，潘锐文多次被市县两级被评“十佳优秀员工”，在创建文明城市期间，被评为“芦溪县创建文明城市先进个人”。

在烟草系统，如潘锐文一样扎根基层、积极作为的党员同志还有很多，他们始终坚持在服务提质、转型升级的道路上辛勤耕耘，切实做到了不忘初心、奋勇向前。